市卫计委：十大系列举措改善医疗服务

来源/视觉中国

　　新民晚报讯（记者 施捷 通讯员 龚纾碧） 以患者为中心，以问题为导向，近年来，上海卫生计生行政部门、各级医疗机构等多方不断努力，推出方便群众看病就医的服务项目，不少长期困扰医患关系的医疗痼疾得以一一破解。在今日召开的市卫生计生系统持续改善医疗服务交流推进会上，市卫生计生委向全市卫生计生系统倡导推广改善医疗服务十大系列举措，号召全市医务人员为患者营造更加温馨、舒适、便捷的医疗环境。

　　改善医疗服务十大系列举措具体内容包括：

　　 一、就医流程更便捷

　　借鉴“新媒体无边界医疗服务平台”“门诊预约诊疗服务”“互联网+精准就诊”“O2O线上线下共预约”“诊前化验”“产科初诊流程优化”“急诊抢救室患者住院流程优化管理”“病员服务岛”“出入院一站式服务中心”“门诊预约积分制管理”“患者参与医疗服务实践”“移动康复护理平台”等创新理念与方法，解决患者就医环节中遇到的问题，使患者就医更便捷，就医体验更好。

　　二、就医质量更提高

　　推广“门诊多学科会诊中心”“日间手术”“日间化疗服务模式”“合理用药门诊”“慢性胰腺炎联合诊疗服务体系”“绿色急救通道”“无缝衔接门诊急救体系”“中西医结合的脑卒中一小时黄金救治圈”“慢性肾脏病患者关爱行动”等举措，以院内医疗资源流动代替患者奔波操劳，进一步提升诊疗的安全性与有效性。

　　三、资源整合更优化

　　倡导“名中医工作室联动社区服务”“中医护理延伸服务至社区”“3+2+1静安医疗联合体”“医院-社区-家庭三位一体慢性病延续护理”“医院-社区糖尿病一体化服务”“儿科医疗联合体”“宫颈疾病诊治专科1+1+1双向转诊服务模式”“云病理”等项目，促进优质医疗资源合理配置，实现双向有序转诊。

　　四、医患沟通更充分

　　推行“倾听窗口”“圆桌会议”“智能数字终端图谱辅助术前谈话”“医疗助理师”“医影报告护心室”等举措，不断完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，助力构建和谐医患关系。

　　五、人文关怀更温馨

　　借鉴“术前麻醉：患儿在妈妈怀中入睡”“手术室无哭声”“晚期肿瘤患者舒缓居家医疗服务”“爱心监护安宁室”“中医药舒缓服务模式”等模式，提升医疗服务的人文内涵，关爱患者、体谅家属，充分体现医疗服务的温度和仁爱。

　　六、志愿服务更广泛

　　推广“缓解术前焦虑志愿服务”“生命之光点亮肿瘤患者希望”“关爱脑卒中病友俱乐部项目”“海派儿科推拿讲师团”“睛益求精，点亮光明”“光明快车进社区” 等做法，拓展服务新领域，开创服务新模式。

　　七、健康教育更多样

　　借鉴“候诊微课堂”“家长学校打造儿童健康智库”“肿瘤患者全方位宣教及咨询平台体系”“基于互联网+的中医科普服务平台”“健教360拯救健康行动”“清泌一家”等项目，创新传播形式，提升健康意识。

　　八、特殊人群更关爱

　　倡导“无声有爱助聋门诊”“捕捉蛛丝马迹，为孕产妇安全保驾护航”“一体化关爱 保障母婴平安”“优化孕、产全流程关爱”“情系粉红丝带”“黄腕带点滴关爱”等项目，进一步提升医院的服务意识与服务质量，彰显以人为本的理念。

　　九、细节服务更创新

　　倡导“以患者为中心”的理念，从患者最需要的地方做起，从患者最不满意的地方改起，从患者最关注的地方抓起，鼓励一线医务人员贡献服务金点子，用细节服务推动服务创新，借鉴“3D全景智能导航系统”“童趣手术室提高患儿依从性”“创新术中保暖”“护理团队创新老年智能训练项目”“接种短信常提醒”等做法，为患者带来更便捷、更舒适、更温馨的医疗服务。

　　十、后勤服务更保障

　　推广“同仁有营养”“病人专属营养快线”“卫生间改造人性化”等品牌，将优化后勤服务融入在医院服务的每个环节，为病人创造安全有序、温馨舒适的就医环境。