【学思践悟十九大】今日论语丨当好服务企业的“店小二”

上海自贸区深化“证照分离”改革试点的新举措之一，是11月上线试运行的“企业开业地图”。这个在线查询办理平台打破部门设置，为企业提供一站式服务。比如，餐饮企业要办“酒类商品零售许可证”，只要在“地图”上搜索到相关办理事项，完成填表、上传材料等步骤，3天后就能在办事窗口拿到许可证。

企业到政府部门办事，看到的是管理者的面孔还是服务者的面孔，滋味大不一样。前者，是企业要适应政府设下的条条框框，找错了部门、漏带了材料，少不得要再跑一趟；提个意见，说不定还要被一句“规定就是这样”堵回来。后者，是政府以市场需要、企业需求为出发点，为企业排除困扰、解决问题，欢迎企业“找茬”，勇于自我加压，努力使办事流程更流畅、更便利、更有效率。

“放管服”改革，要求政府敢放、会管，还要更好地服务。政府要千方百计为企业提供良好服务，甘当服务企业的“店小二”。规则意识强，这是上海的优势，但在服务意识方面，是不是还有短板？服务好，不只是说政府公务员的态度要好。“门好进、脸好看”当然重要，但对企业来说，最要紧的还是“办事难不难”。积极主动地关心企业所需，为企业解决实际困难；对照企业需求，严格审视政府自身工作，补上短板；对企业反映强烈的问题，以革新性举措再造流程，治标更治本……这样的服务，才能说是精准、贴心。

要提高服务质量，少不了部门协同。如果政府部门“各人自扫门前雪”，缺乏共享意识、协作精神，很多办事流程就快不起来。政府内部多一些协同，企业就能少跑很多路。目前，互联网为加强部门协同、提升政府服务创造了有利条件。网络的共享、联通特性与政府服务的提升方向不谋而合，通过推进“互联网+政务服务”，缩短办事时间、提高办事效率，企业的体验自然就好。

强化服务意识、努力为企业提供更便利的服务，应该成为政府部门和公务员的工作理念。以“店小二”的要求打量自己，是不是够专业、够主动、够贴心？不仅要笑脸相迎，更要服务到位，这个“店小二”才可以说是合格。