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【学思践悟十九大】今日论语丨当好服务企业的“店小二”

来源:新民晚报 编辑:郁晶陶     作者:纪玉     2017-12-28 12:25 | |

上海自贸区深化“证照分离”改革试点的新举措之一,是11月上线试运行的“企业开业地图”。这个在线查询办理平台打破部门设置,为企业提供一站式服务。比如,餐饮企业要办“酒类商品零售许可证”,只要在“地图”上搜索到相关办理事项,完成填表、上传材料等步骤,3天后就能在办事窗口拿到许可证。

企业到政府部门办事,看到的是管理者的面孔还是服务者的面孔,滋味大不一样。前者,是企业要适应政府设下的条条框框,找错了部门、漏带了材料,少不得要再跑一趟;提个意见,说不定还要被一句“规定就是这样”堵回来。后者,是政府以市场需要、企业需求为出发点,为企业排除困扰、解决问题,欢迎企业“找茬”,勇于自我加压,努力使办事流程更流畅、更便利、更有效率。

“放管服”改革,要求政府敢放、会管,还要更好地服务。政府要千方百计为企业提供良好服务,甘当服务企业的“店小二”。规则意识强,这是上海的优势,但在服务意识方面,是不是还有短板?服务好,不只是说政府公务员的态度要好。“门好进、脸好看”当然重要,但对企业来说,最要紧的还是“办事难不难”。积极主动地关心企业所需,为企业解决实际困难;对照企业需求,严格审视政府自身工作,补上短板;对企业反映强烈的问题,以革新性举措再造流程,治标更治本……这样的服务,才能说是精准、贴心。

要提高服务质量,少不了部门协同。如果政府部门“各人自扫门前雪”,缺乏共享意识、协作精神,很多办事流程就快不起来。政府内部多一些协同,企业就能少跑很多路。目前,互联网为加强部门协同、提升政府服务创造了有利条件。网络的共享、联通特性与政府服务的提升方向不谋而合,通过推进“互联网+政务服务”,缩短办事时间、提高办事效率,企业的体验自然就好。

强化服务意识、努力为企业提供更便利的服务,应该成为政府部门和公务员的工作理念。以“店小二”的要求打量自己,是不是够专业、够主动、够贴心?不仅要笑脸相迎,更要服务到位,这个“店小二”才可以说是合格。

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