从“新电商”到“新店商” 互联网正在改变生活服务行业

图说：线下KTV以口碑二维码为入口，形成从码—店铺—支付的商业通路　采访对象供图

　　新民晚报讯（记者 金志刚）10月12日，阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑发布了一个面向生活服务行业的解决方案。以口碑二维码为入口，将线下店铺的“商品”——例如KTV里的酒水，推拿店里的技师，健身房里的课程和教练等搬到线上，形成从码—店铺—支付的商业通路。

　　在中国，“新电商”已是一个非常成熟的商业模式，它卖的主要是商品，可以很方便地将内蒙古的羊肉卖到上海的餐桌上。但有一些店商，其主要产品是“服务”，比如KTV、推拿店、健身房等，特点是无法远距离“递送”服务，只能由消费者到店接受服务，而这部分店商的互联网化程度还非常低，急需一整套线上“新店商”的解决方案。

　　数据显示，今年前10个月，生活服务行业的消费增速达到11.3%，高于去年同期9.5%。然而作为流量几乎全部来自线下的行业，生活服务行业商家却对频繁交道的消费者知之甚少。“他们不清楚经常来光顾的消费者叫什么，做什么工作。甚至到店消费最多的是什么项目，也一无所知。”口碑业务部总经理陈盛认为，生活服务行业目前遭遇的运营难题，例如推广成本高、会员消费频率低等，正是缺乏对消费者的洞察，更难谈服务提升。

图说：口碑人气商家　受访对象供图

　　口碑“码上服务”此前已在餐饮、快消行业广泛使用，针对生活服务行业，口碑也有一系列专属的自助服务工具。例如，消费者进入行业商家的口碑店铺或者进店扫口碑码，就可以通过“包厢预订”“课程预约”“场馆预约”等功能，预订/预约自己想要去的KTV包厢、健身房场馆，或者想上的课程项目。

　　在口碑的解决方案中，一系列自助服务的入口都在口碑码上。这个设置可以帮助行业商家收集到店客流，实现每一单服务都有对应到人的数据沉淀。结合过往的消费记录，以及口碑后台开放的用户性别、年龄、职业等标签，形成精准的用户画像。“当线下的客流能够被识别与运营，并与商品信息做关联的时候，就能进行精准的会员营销和分层营销了。” 口碑生活服务行业总监卢岸辉说。