福寿园国际：殡葬改革更应解决服务问题

　　殡葬关乎民生大计，也是中国最早提出改革的行业之一，然而经历了自1956年至今近60年的殡葬改革，每到清明祭奠亲人之时，对“殡葬暴利”的质疑仍不绝于耳，甚至有人指墓价贵过房价，这归根结底是因为殡葬业与其它服务行业相比，整体发展较为落后，甚至仍未被理解为“服务”，而是被定义为遗体的“处理”。

　　殡葬，包括殡仪和墓地，都应以多元化、多层次的服务为主，殡葬行业所要提供的服务，不仅是要妥善、环保地处理遗体，更要让逝者获得尊严，为逝者家属提供纪念的方式，满足精神需求。

　　墓价超房价？殡葬设施不足 服务发展滞缓

　　越来越多的人指出，墓价超过房价，认为殡葬也是一门地产生意，其实两者本质上甚至相反。房地产以产品售出为终结，售出产权，存在二手房交易买卖；而殡葬则相反，产品售出意味着长期服务的开始，而且绝不可能存在二级交易。

　　殡葬业和房地产两者最大区别在于殡葬的核心是长期服务和维护，人力、资源、技术等投入产生在产品售出之后的漫长时期，且殡葬业的成本是开发、维护、人力占主要，而房地产则是土地成本为主。

　　然而，殡葬服务和其它服务业相比较为落后，殡葬改革解决了处理问题，尚未解决服务问题，并且中国的殡葬设施规划缺失，明显越来越无法满足人民对美好生活的需要。

　　来看一组数据，美国人口3.15亿，每年死亡人数约为250万，殡仪馆20900家，公墓23000家；澳大利亚人口2238万，每年死亡人数约为15万，殡仪馆800家，公墓1300家；中国人口13亿，每年死亡人数约为970万，殡仪馆1729家，公墓1266家。加上随着老龄化的趋势，2025年—2045年，中国年死亡人口将突破2000万。

　　而从土地资源来说，殡葬土地又不同于房地产土地，是属于特殊用地，稀缺且受限，也就是说，即使购入一幅地块，想用作墓园开发也是不行的，墓地用地都是事先划定，并且近年来中国越来越多的城市已不再下批公墓用地，中国公墓增长放缓甚至倒退。以上海为例，自本世纪初以来已不再增加公墓用地，而在周边其他城市也有20年没有批过公墓用地。

　　设施缺乏、资源稀缺，而中国人“入土为安”的思想观念决定了对传统墓地的需求仍较节地葬主流，与其说是墓价高，不如说是公众观念和需求推升了传统墓的价格。要如何节约土地，同时服务好这个老龄化社会的殡葬需求和家属的情感需求，在未来的殡葬改革中是一个非常严峻的挑战。

　　行业龙头福寿园：殡葬发展应指向环保、尊重、纪念

　　面对殡葬服务发展落后的情况，福寿园国际总裁王计生表示应当反思，他认为殡葬发展的目的与方向，最终的指向应是环保、尊重、纪念。这三者是互为相关，互为交叉的，其中最根本的是对生命的尊重以及对人的基本权利的尊重。

　　福寿园成立于1994年的上海，是中国目前最大的殡葬服务提供商，于2013年在港交所上市，也是殡葬改革的引领企业。其早期最标志性的举措即是把墓园改造为人文纪念公园，其环境、人性化的设施和园区的人文情怀开始让消费者对墓地改观。

　　王计生表示，“殡葬具有与生俱来的文化属性，殡葬业背后的人文关怀常常被忽视，实际上，殡葬业所做的远非处理遗体，更不是一块墓地。我们从事的是服务生命的职业，我们提供的是服务。”

　　应对上述设施缺乏、资源稀缺的情况，福寿园一直在寻求创新的殡葬方式，包括各式各样的环保节地葬，不仅要解决土地紧缺的问题，也要让逝者家属的情绪得到宽慰，这才是服务的价值和内涵。

　　以上海福寿园为例，其创设了节地艺术墓，把占地0.5平方米左右的墓打造出古琴、书本等造型，体现墓主的生平喜好；环保节地葬方面，园内的银杏园树葬、小玫瑰苑花葬，以及各种特色室内葬，每一款产品都被赋予了情怀，价格却是传统墓地的一小部分，从几百到几千不等。在公众心理需求得到满足、服务体现价值的基础上，价格低廉的节地葬才能成为趋势，所谓“死不起”的声音才能真正得到平息。

　　加强服务市场化 满足公众多层次需求

　　福寿园一直走在殡葬改革的前列，近年引入国外的“生前契约”产品并根据国情进行改善，提倡生前规划身后事，不仅为子女减轻负担，并且该产品锁定殡仪服务价格的特点，对于殡仪价格参差不齐、透明度低的乱象也是一种整治。此外，福寿园提出提供增值服务和精神消费，例如制作纪念逝者的微电影、书籍等服务，甚至提出未来可能会研发“记忆芯片”，将逝者的记忆存在芯片中，供后辈纪念。

　　这类纪念服务为印象中程式化的殡葬祭奠注入了浓厚的人文价值，可满足消费者多层次、日益丰富的需求，这也是服务市场化的益处，填补了这一传统行业供给的不足。

　　福寿园2013年在港交所上市，成为了“殡葬第一股”，以上市公司的平台汇聚更多发展资金以及人才等社会资源，募集的资金与每年盈利的资金又全部投入行业的发展中，满足社会需求，四年来逐步将其优势服务经验覆盖到全国，进一步推动殡葬服务的市场化。

　　殡葬改革已近60年，未来面临老龄化的人口趋势，有限的土地资源，同时面对大众不断升级、日益丰富的殡葬服务需求，妥善处理、价值型服务以及大众精神需求的满足，将会成为未来新阶段殡葬改革的课题。