2020夏令热线·记者调查｜“任性”安装外机 商家难辞其咎

图说：“任性”安装外机 新民晚报记者 罗水元 摄（下同）

“三分质量、七分安装”的空调外机，为何会出现种种“任性”乱象？记者进一步调查发现，有的用户说，安装的责任主要是空调商家；有的空调商家则说，是按客户要求安装的。如果真出了事故，责任如何认定？律师认为，专业的空调安装方，理应熟知有关法规要求，也是第一个能防止意外事故发生的当事方，如果没有证据证明是按客户执意要求而“任性”安装，也应该承担责任。

用户不知法规

空调外机为何“任性”安装？雪松路上的商家坦言，因为楼上就是平台，离居民家窗户较近，不方便安装，才将空调落地安装；新渔东路一心玛特超市负责人的回应也一样。

关于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的规定，这些商家都坦言，城管部门近期检查时自己才“恍然大悟”。而一心玛特隔壁的一户商家，至今不知相关法规，以至于记者询问其门前空调外机为何落地安装时，对方肩膀一耸，反问：“这样不可以吗？”

泰青路上的多个商家都伸手指向了其他落地外机，“不都是放在地上吗？安装、维修都方便呀！”也许是意识到沿街墙壁空调外机不该只安装在膝盖高位置，振泰路一手机店工作人员刻意回避了记者的提问。

而在宜家家居一门岗边，工作人员不知道空调安装的相应规定，也不知道放在地上的空调外机是什么时候安装的。一些“聪明”的用户，坦言不知道有关空调安装的法规，还将“任性”安装的原因，归咎于空调安装人员：“他们想快点安装，省事。”

商家明知故犯

用户不知法规，就能“任性”安装？记者询问多个空调安装商家，得到的答复几乎一致：用户至上，无奈安装。

商家坦言，他们知道空调安装非常重要，所以产品说明书都会从散热要求等方面出发，对空调安装作详细说明；同时，安装人员上岗前都会接受专业培训。然而实际操作时，安装人员不得不面对的情况是：用户是第一个要征询意见的对象，必须尊重用户。

为了让用户满意，拓展市场空间，有的商家考核安装人员时，设有“用户满意度”指标。一般情况下，空调安装人员即使明确规定，也会“急用户之所急”：用户想怎么装就怎么装。

“如果不按用户要求安装，他们不付费怎么办？”一户商家透露，有的用户为增加使用面积，甚至会放弃原来设置的空调机位，要求将外机挂在外墙上，安装人员即使觉得不妥，也会为了“取悦”用户而照办。

有的空调商家告诉记者，空调外机里一般有几公斤铜，以往为防盗，用户不太敢“任性”安装；近年来，由于街面监控增多而失窃减少。少了“后顾之忧”，用户便开始“瞎指挥”。安装方担心用户家里电路是否有漏电保护装置——按国家规定，客户总闸需有漏电保护装置，电流超过30毫安时就要跳闸。如果没有，一旦漏电，就可能发生意外。

双方都有责任

以“用户至上”为由，空调外机就能“任性”安装了？北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师提醒，即使用户执意违规安装空调外机，安装方也务必谨慎而为。

赵星海认为，空调外机安装不规范，不论是漏电导致伤亡还是意外绊倒行人，用户都应承担相应责任，同时也可向空调安装方追偿相应责任。

但是，能否追偿到相应责任，要看空调安装方有没有过错。如果在安装过程中，有证据证明安装人员尽到了合理的提示义务，明确告知了安装规定和要求，业主仍执意安装在不符合规定的地方，可以免责；反之，则必须承担相应责任。

一些违规安装的空调外机，即使在“美丽家园”改造中加装了围栏，也不意味着对原来非规范安装行为的认可。相关执法主体可以通过严格执法，促使当事方整改。

记者截稿前，已有用户按法规要求开始整改，并表示，即使会因移机产生费用，也会为防止“万一”而继续整改。

新民晚报记者 罗水元 志愿者 卫梓茂