上海人的“计较”

        小编的话   上海人的“计较”被有些人认为是不肯吃亏、抠门、琐碎，但想过没有，这样的锱铢必较，恰恰是上海人精打细算过日子、注重规范和细节的象征。

上海人的“计较”

周珂银

        记得上世纪九十年代初，市面上流行一种弹簧秤，小小的，长得像溜溜球，可揣兜里。上菜市场，把这东西拿在手上，如一枚杀手锏，摊主把秤时就得格外仔细着点，不敢有个短斤缺两的。那时某报上还刊有一幅“斤斤计较”的市井漫画，画面上几位家庭主妇聚拢在一起，用这种弹簧秤钩住马甲袋，在认认真真地过秤。这样的漫画有可笑可爱之处，但上海人经得起调侃，有啥不好？不是想占便宜只是不想吃亏，这也是维护自己的消费权益嘛。对于人家的诟病戏谑，上海人向来大度，不争不辩，我行我素，脾性不改。

        若干年前，我在浙江某地参加一个品牌研讨会，参会者来自全国各地同行，下榻在一家五星级宾馆。一次就餐时，一位男士发现他使用的碗碟有一个小小的缺口，于是唤服务员要求调换，服务员过来一看脱口道，就这么一点点呀。男士说，是小饭店我就不提了，但这是星级宾馆，对餐具就该有要求吧。这话戳到点子上了，服务员连连称是，遂去换碟。因为提意见的男士是上海一家商场的经理，坐我边上的一位“代表”便凑过来同我嘀咕着，一点点小缺口又不影响吃饭，上海人就爱计较这些小零小碎的，还是个男人。我接口道，这样计较也没啥不好，有利于提升他们的服务品质嘛。话题没有共鸣，他这才注意看了看我的胸牌，这一看，咧嘴笑了，哦，原来你也是上海人。

        不过，精明得有分寸，计较得有道理，这也是一种智慧。一位在日本工作的朋友向我说起这么一件事。她就职于日本的一家大型酒店，这家酒店推出一项“商品券”购物方式，客人拿这种券在他们指定的商铺里消费，优惠尺度大，如果是外国人，消费达到一定金额又能退税，很是划算。近两年中国游客赴日观光、购物踊跃，估计这样的券会促使消费红火。

        但那天朋友接待了上海、大连和港台地区的四个团队，发了“商品券”，但来消费的几乎只有上海游客，其他团队寥寥无几。咋回事？上司让她去了解情况，券是通过导游发下去的，应该与导游们沟通，那就先从自己老乡上海队的导游聊起。

        那导游四十来岁的年纪，神情模样资深练达，他说，发的券有使用规则，有的导游觉得解释起来麻烦，客人不懂，便不用；有的压根就没有推下去，作为“内部”优惠掉了。

        朋友说，还是你工作到位，上海客人都用得好好的。那导游一听差点没笑出声来，说上海人你懂的，忒精，每到一个地方，如何购物划算，他们自己会打听会盘算会攻略，不好蒙的，若要私吞这批券，那是要被投诉敲掉饭碗的。朋友又向另几个导游了解，听下来是这么个情况。

上司是一位精明的日本人，听了她的汇报也无奈，说“商品券”加中文说明这不难，那些导游倒是不大好得罪，团队还是要靠他们带来的，只好看游客的情商了，不过上海人是聪明，懂得在游戏规则里维护自己的权益，其实日本人也计较，日本的很多公共细节做得到位，可以说民众的计较起了一定的推动作用。

        谁都说上海人精明，这精明之中自然就有这样小零小碎的计较，提起这些，连上海人自己都会自嘲小家子气，但想过没有，上海这座城市之所以讲究规范，注重细节，是不是也与上海人长期的“计较”息息相关？