安全带和煎鸡蛋

　　小编的话 每个人都期望获得自由和强调自我，都期望有选择的自由和空间。

　　安全带与煎鸡蛋

　　龚德位

　　20世纪中期，很多美国司机在驾车时不喜欢系安全带，这成了交通事故中造成死亡的一个重要因素。为了避免这种情况的恶化，美国政府煞费苦心想了很多办法，非常重视对司机的培训与警示教育，曾经把司机召集起来观看交通事故宣传片——事故的死难者大多是因为不系安全带而丧命的。事先以为会有一定的震慑效果，但结果很多人开车还是不系安全带。

　　情况最糟糕的是原来系安全带的司机，有的回来竟然也不系了。后来美国政府又颁布了相关的法律，可结果不系安全带的人依然没有减少。直到20世纪90年代末，交警们想了一个办法，改变了原来的交通引导语，把原来生硬的规定变成了这样：“系或不系而受罚，由你决定！”其结果出现了喜人的转变，开车系安全带的人数一下子增加了不少，后来在全美得以推广，效果甚佳。

　　我们小区有家粉馆，生意非常好，顾客一般都喜欢在吃粉时加个煎鸡蛋。这是粉馆的一大特色。

　　可粉馆刚开张的时候，加煎鸡蛋的人并不多。顾客进店的时候，老板一般会问：“加鸡蛋吗？”顾客一般情况下都不会选择加，老板左思右想也没有琢磨透这是什么原因。后来一次偶然的机会，他们的勤杂工提出了一个建议得到了采纳。把原来的话语“加鸡蛋吗”变成“加两个鸡蛋还是一个鸡蛋”，慢慢地加鸡蛋的人越来越多，生意也就越做越红火。

　　一个是“系安全带”，一个是“加鸡蛋”，看似风马牛不相及的两个故事，其中却蕴藏着一样的道理。心理学家告诉我们，每个人都期望获得自由和强调自我，都期望有选择的自由和空间。美国政府起初的劝诫语是告诉人们必须要这样做，但恰恰有的人偏偏就不这样做。而后来的“系或不系而受罚，由你决定”恰恰是有选择性的，是有弹性的劝诫语，很多人乐于接受，于是就系上了安全带。

　　而“加两个鸡蛋还是一个鸡蛋”则更进一步。老板明明知道一般情况下顾客都不会加两个鸡蛋，他期望的是让顾客加一个鸡蛋就很满足了。与原来的“加鸡蛋吗”相比，顾客们往往会落入一个不自觉的“陷阱”中，在“加两个鸡蛋”还是“加一个鸡蛋”中一般自然愿意选择加一个鸡蛋，再加之店里的服务质量一直很好，味道又不错，生意越做越好就是题中应有之意了。