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【过年撞上烦心事】春节 网购电影票“火”很大

图片说明:除了格瓦拉的投诉众多,蜘蛛网也“掉了链子”。图片来源:网络

  【新民晚报·新民网】携爸妈儿女,约三五好友,春节假期去电影院看个3D“美人鱼”“美猴王”,岂不美哉?哪知票买好了,抵用券带着了,到了柜面被“弹翎子”;好容易集齐了“赞”,却无法换购电影票;拿着未印有效期的抵用券,却被告知已过期……出门看场春节档电影,享受变成了难受。

  面对近年来日趋火爆的票房,格瓦拉、蜘蛛网等“购票巨擎”在几乎瓜分了电影网购市场份额的同时,服务质量能否令人满意?来看本报记者近日采访的几个真实案例。

  购票失败告知迟

  春节期间,祝女士想带着为家里操劳了一年的丈夫、背负着学业压力的孩子和鲜有机会出门逛街的父母,看场春节档电影,放松放松心情,享受假期生活。“我知道春节人多、好位子难订,特意提前3天在格瓦拉上买了电影票,心想这下应该笃定了。”

  2月12日晚,祝女士却接到客服的电话,告知订单付款失败,余额已返还账户。“明天放映,今天晚上才通知我付款失败,我上哪里去买电影票?就算有票也没有好位子了。”祝女士很恼火,找客服理论,对方先后回应称是院线和支付平台的“渠道问题”。

  昨天下午,记者致电格瓦拉官方客服热线,工作人员记录情况后表示,将由专员向顾客了解情况,并尽量协商解决。

  绿券“无期”变“有期”

  针对格瓦拉的投诉并非个例。市民李先生有两张格瓦拉发行的绿色抵值券,可直接抵扣金额,便计划春节期间带女友去看一场电影。“使用前,我反复查看,并未发现印有使用期和有效期。”李先生放心地来到电影院,谁知在柜面出示抵值券时,被服务员告知两张券早已过期。

  事后,李先生向格瓦拉讨要说法,公司坚称“有效期印在券上”。格瓦拉方面告诉记者,“绿券”为现金抵值券,均印有效期,但并不排除漏印的情况。用户若遇到类似情况,可拍下券的正反两面,发送给在线客服,网站确认后会作出补偿。

  活动“赢”票没法用

  任先生2月8日参与了格瓦拉官方举办的“收集50个‘助力’领电影票”的活动,达成目标并成功领取。可当他去影院兑现时,被告知该券无法使用。

  格瓦拉官方给出的解释为,该活动兑换的电影票,仅限于手机APP和电脑上使用,在影院柜面无法直接兑换成纸质电影票。“既然这样,为何在活动时不详细告知,况且影院工作人员当场也并未告知线上能使用,显然他们也不知道细则。”任先生表示,格瓦拉的沟通和告知环节很有问题。

  售后“放假”没人理

  此次春节档,除了格瓦拉的投诉众多,蜘蛛网也“掉了链子”。张先生在蜘蛛网上团购两张电影票,带着家人到了影院,却得知票子无法使用。事后的两三天里,张先生多次致电蜘蛛网,竟被告知春节期间“没有人处理”。

  蜘蛛网解释称,张先生由于通过银行信用卡的活动购票,可能在相关的渠道环节产生了问题。张先生告诉记者,退一万步而言,作为负责任的商家,也不应对顾客说出类似“放假没人管”的话来,这样显得企业的售后十分“业余”。

  票务投诉量陡增

  近两年,随着电影票房屡创新高,黄金档、贺岁档的场次更是供不应求。为了购得好位子,市民纷纷转战电影票的网购市场,不少人甚至成了格瓦拉、蜘蛛网等网站的“骨灰级”粉丝。

  面对影迷的青睐,相关企业回报的服务又有几许?据市消保委统计,春节长假期间,全市各级消保委受理电影票务相关投诉15件,问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等方面。

  随着消费结构的升级,网购电影票的消费量迅速增长,伴随而来的投诉量同样陡增。市消保委相关负责人提醒市民,网购电影票时切记保留相关截图等证据,在可能的维权中将作为重要凭据,起到决定性的作用。对此,有消费者表示,春节期间企业业务繁忙能够理解,但提供的服务只有走心,才能对得起消费者的厚爱。(新民晚报·新民网 记者徐驰)

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