【过年撞上烦心事】三家大牌热水器“冻伤” 报修屡屡受挫

图片说明：市消保委等曾约谈过能率、林内、惠而浦、史密斯等业内龙头企业。图片来源：网络

　　【新民晚报·新民网】春节前夕，上海曾遭遇一波“霸王级”寒潮，不少居民家除了水管遭殃，热水器也支撑不住，纷纷罢工。消费者给商家去电维修，得到的回应却跟天气一样“冷嗖嗖”。春节里想洗个热水澡？难！

　　而就在春节前，市消保委等曾约谈过能率、林内、惠而浦、史密斯等业内龙头企业。可记者在采访中发现，相关企业交出的答卷仍未能让消费者满意。

　　“不能保修”再无回音

　　葛女士于去年10月买了一台林内热水器，安装后未曾使用。2月6日下午，她打开热水器，热水器直往外喷水，吓得她赶紧关上阀门。

　　林内客服告诉葛女士，热水器损坏是由于天气原因造成，不在保修范围内，上门维修需要收取上门费和维修费。“热水器不还在保修期内吗？”葛女士提出质疑，对方表示将上报相关部门后给予回复。可之后，林内再无回音。

　　记者致电林内客服热线，工作人员表示，天气原因导致的损坏不在保修范围内，这是公司规定。他们将尽快联系葛女士，协商处理。

　　屡修屡坏材料忘带

　　韩先生家的林内热水器在寒潮期间也“倒下”了，好不容易请师傅上门修好，第二天又出不了水。韩先生只得请师傅再次上门维修。师傅这儿看看，那儿瞧瞧，要动手时却面色尴尬：“‘材料’落在公司了。”

　　“热水器三天两头坏，家里人洗澡有一天没一天，‘材料’拖个几天拿来，我们就要几天后才能洗上热水澡。”采访时韩先生面露愠色，称投诉是为了警示企业要“上上心”。

　　约好时间迟到七天

　　家住崇明的施先生做梦也想不到，今年春节从大年初一到初六，自己和家人会连着6天去公共澡堂。

　　施先生于去年11月买来能率热水器，今年1月底就被严寒冻出“内伤”，彻底无法使用。报修后，能率方面称能在小年夜上门维修。施先生和家人苦苦等待，眼看小年夜、大年夜、年初一过去了，始终没人来敲门。一家五口人的洗澡问题，只能去澡堂“解决”。直到年初六晚上，师傅才姗姗来迟。

　　“好在从年初二开始，气温有所回暖，不然顶着冷风出去洗澡，岂不被冻出病来？”施先生忿忿地说。

　　事后，能率公司给出的解释竟是：“崇明路远，师傅休息，赶不过来。”

　　部件缺货旧机凑合

　　贾女士家于去年11月份新添置一台史密斯热水器，寒潮过后，机器无法开机运转。师傅上门查看后称是水箱坏了，却告知没有库存。公司随即给贾女士安装了一台旧的热水器，让她先凑合凑合。

　　“广告里说能‘洗半个世纪’，实际情况是半年都挨不到。”贾女士希望，企业方面能够恪守承诺，尽快把问题解决。

　　热水器投诉占比高

　　记者从市消保委了解到，春节长假期间，全市各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件，同比增加1.9倍，其中热水器相关投诉多达48件。

　　市消保委相关工作人员表示，极寒天气后，相关企业因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧，影响了维修进度，成为投诉焦点。为此，2月3日，市消保委曾联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门，约请能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会，督促相关企业尽快解决消费者诉求。可采访中，市民的“不满意”依旧一大堆。对此，市消保委相关负责人表示，作为热水器行业内的龙头企业，更应在售后服务上下足功夫，才能让老百姓真正满意、放心。（新民晚报·新民网 记者徐驰）