图片说明:泰格旅行社“高进低出”拉客缺口难补。图片来源:网络
【新民晚报·新民网】做了功课。,请了假,收拾好行李和心情,整装待发准备来一趟潇洒的出境游,却在临行前被告知行程取消。更令消费者烦心的是,旅行社不仅不谈赔偿,至今连预先支付的团费也迟迟未退。近日,市民周女士致电本报962555热线,代表苦苦“追款”的115名旅客向本报记者求助。
资金链断出境游取消
“去年7月,我们一家三口在泰格旅行社报名参加11月24日出发的‘澳大利亚10日游’。”周女士告诉记者,签订合同后,她于8月份就付清了共计39600元旅游款。11月中旬,就在周女士和家人日夜期盼的“澳洲行”日渐临近时,却接到了旅行社客服的电话。“他们告诉我老板资金链断裂,旅游资金被挪用,无法继续旅游。”周女士表示,这句话仿佛像一盆凉水从头顶浇下来,让她心凉透凉透。周女士怎么也没想到,出国游成为泡影,她还陷入了苦苦追退款的境地。
高买低卖缠上一身债
好端端经营旅行社,怎么会摊上资金链断裂的事呢?和周女士同属一个旅游团的冯先生说,据他调查了解,这是因为公司主动“惹债上身”。“泰格旅行社拥有众多供应商,澳大利亚10日游是浙江一家公司以每份14700元的价格‘批发’给泰格旅行社的产品,而旅行社收取我们的团费是每份13200元。”这样“高进低出”,旅行社傻到做“亏本买卖”?冯先生告诉记者,这恰恰是泰格旅行社采取的“策略”,以低于市场的价格吸引消费者,达到抢占游客资源的目的。
可惜的是,一般这样“玩”的企业,背后都需要有雄厚的资金来不断“注入”,一旦资金链断裂,那么这“拆东墙补西墙”的把戏就会大白天下。“泰格并没有及时‘补上’缺口,‘豁口’就越来越大,一发不可收拾。”
公司重组欠款何时退
据不少受害消费者反映,去年11月“东窗事发”后,曾有个人出面“接盘”重组公司。区旅游局、泰格“善后组”和“重组方”以及部分消费者代表召开过一次信访接待会,会上曾承诺资金全部落实,所有旅游款将在春节前退清。“但春节已经过去好久了,至今我们一分钱的退款也没有看到。”周女士对此结果难以接受。
记者从多方证实,好在泰格公司曾支付过一笔约140余万元的“质保金”,专门用于处理消费者纠纷等事宜。对此有消费者质疑,为何不能将质保金拿出来赔付损失?对此重组方表示,若启动“质保金”,5天内需将资金填满,不然旅行社将失去相关资质。而即使目前动用质保金,平摊给115名消费者,每人只能分到原先旅游款的90%。而重组方再三承诺,若重组成功,会有后续资金注入,届时能够全额退款给消费者。
昨天上午,泰格旅行社的重组方和消费者开了一次“协商会”,记者旁听后得知,双方争论的焦点依然在于“质保金”何时、如何取用。最终,在场的20余名消费者代表和泰格旅行社重组方达成书面协议,“宽限”重组方协商至3月底,逾期将启动“质保金”,赔付给各位消费者。
拖欠了半年多的旅游费退款何时能拿到,本报将持续关注此事进展。(新民晚报·新民网 记者徐驰)
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