图片说明:国美电器 图片来源:网络
【新民晚报·新民网】前脚刚在国美官网上下单购物,后脚就接到假冒国美客服打来的诈骗电话。近日,市民吴小姐致电本报,怀疑个人信息遭国美电商平台泄露。
今年3月28日,吴小姐通过国美官网下单购买了一台饮水机,并在线支付成功。第二天下午,她接到一通自称是“国美”的来电,称前一晚下单的饮水机虽然扣款成功,但因网络系统延迟,所以订单并未生成,需要银行重新返款。对方还把吴小姐的名字、手机及订单信息报了一次,让她确认。此外,对方还问吴小姐寄送地址是否写错,因为显示是江苏省昆山市。吴小姐一开始信以为真,因为对方报的个人资料都准确无误,后来越听越可疑,因为电话号码是以“153”开头,非国美官方电话,而对方又提到要重新银行返款,让她觉得这像一起电信诈骗。
事后,她上网查询订单,发现订单状态一切正常,而自己的送货地址果然因粗心错写成江苏省昆山市。“昨天刚下单,今天个人信息就被卖了?”吴小姐非常气愤,马上打电话给国美客服质问为何订单信息被泄,“国美方面对我说不会泄露信息,订单显示正常,至于为何发生此事、哪个环节出现问题,则一概不提,只说会调查,之后给答复。”
不料答复还没等到,诈骗电话再来。4月11日,吴小姐在国美官网买了一台吸尘器,次日又接到自称是“国美”的来电,说法如出一辙,称“网络延迟,订单没生成,需再次银行返款”。
记者致电国美客服了解情况。工作人员称,近期的确接到不少消费者关于诈骗的投诉,但国美不会泄露消费者个人信息。他强调,国美官网首页已发出关于假冒国美在线诈骗的声明,并且消费者在下单后,会再次收到短信提醒,谨防受骗。当记者提出,为何那份声明发出的日期是2015年3月23日时,工作人员说因为去年也曾发生类似事件,所以近期重新公示于首页。
上海市金茂律师事务所的梅颖达律师表示,根据《消费者权益保护法》第二十九条规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失情况时,应当立即采取补救措施。他认为,在这种客户信息长期被泄露的情况下,国美仅仅发布警告提示,在此次事件中对消费者的信息并未履行尽职保管义务。(新民晚报新民网记者 季晟祯 房浩)
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