上海城市精神:海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和
街镇报: 天平家园鹤翔航头朱家角古镇泗泾 今日九星宝山社区璀璨徐家汇定海家园科瑞物业湖南社区健康枫林今日虹梅今日练塘龙华社区曲阳社区庙行之声北站社区江桥报太平家园嘉兴天地美丽顾村和谐盈浦金泽报道康健社区走进广中川北印象重固家园今日佘山永丰社情友谊社区今日张江今日真如宣桥之声岳阳家园宜居东明新车墩报
您现在的位置:首页 > 夜光杯 > 正文

恼人的“满意率”

恼人的“满意率”

李方伟

  朋友在某市人社局从事“网络回应”工作,协调相关职能科室在网络上回复网友的咨询和投诉。最近说很烦,跳楼的心都有,原来是该市将网友对回复的评价作为他们绩效考核的重要指标,与单位所有人的绩效奖挂钩。如此,每当网友评价“不满意”,他就备感压力山大。朋友说,尽管业务科室对这项工作极端重视,一丝不苟,他们也任劳任怨,恪尽职守,尽力做到“件件有回音,事事有着落”,但满意率却始终上不去。

  朋友倒了好多苦水。其实,很多“不满意”,是由单位工作职能的民生特性所决定的,根本原因是对相关政策规定不理解、不满意。比如:反映事业单位参公审批中存在问题的投诉,主管部门多次按照国家政策不厌其烦地予以答复,但诉求人仍然非常不满意,且以匿名方式反复投诉、反复评价“非常不满意”。又如,今年当地公务员招考数量少、限制多,网友反映比较集中。特别是往届警校生不能参加公务员招警考试,对这些投诉件,虽然主管部门依照中央编办、人社部、公安部、教育部、财政部等文件进行了认真解释回复,但仍形成大量投诉。再如,特病人群对没有将格列卫、益赛普、达希纳、贺赛丁等药品纳入医保目录强烈不满,涉及相关问题的网友评价均为“非常不满意”,有的甚至是谩骂。实际工作中,涉及人社系统的诉求大多是工龄、工资、工伤、社保、退休、劳动争议以及公务员考试、事业单位招考、职称评定等民生事项。由于诉求人对有关现行政策不满意,个人利益得不到满足,由此造成反复投诉、恶意投诉,导致“不满意率”居高不下。

  可恼人的“满意率”毕竟和他们的绩效奖挂钩,怎么办呢?朋友说,实在不行,恐怕只能学那些网络购物平台的办法,找点“水军”点赞了!

  朋友的委屈,引起了我的思考。诚然,网络回应是桥梁,是纽带,密切了政府与群众的关系,“满意率”在一定程度上反映着政府部门工作的质量与效率,但也应当看到,网络回应有它特有的局限,而部门职能不同,“满意率”的含金量也自然有区别。就比如人社部门,涉及的是就业、医疗、劳动关系和收入分配,这些领域恐怕只能追求群体的最大公约数,个体的“不满意”恐怕难以避免——况且,有多少人会对自己的工作岗位、职务职级、工资待遇等完全满意呢?

  愚以为,之于网络,满意率有时候只是表象,依法合规排忧解难才是宗旨。一刀切地苛求“满意率”,或许会反而引起职能部门与网民的矛盾。目前对网络回应绩效考核似乎有些唯“满意”是取,弹性不足,缺乏合理的综合性考量。跟上时代步伐的工作创新必不可少,而创新,还是离不开实事求是的调查与统筹!

侬好上海由新民网出品
微信号:helloshanghai2013

吃喝玩乐、上海故事、同城活动
每天热爱上海多一点,
加入小侬家族就对啦!

新民晚报官方微信
微信号:xmwb1929

有用、有益、有趣

街谈巷议微信
微信号:xinminwangshi

街头访谈,麻辣点评

今日热点
更多新闻
发布评论
您还能输入300

版权声明:

• 在本网站刊登的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频、美术设计、程序及多媒体等信息,未经著作权人合法书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。获得著作权人合法书面授权的,必须在授权范围内使用,使用时保留本网注明的"稿件来源",并自负法律责任。凡注明为其他媒体来源,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果擅自篡改为"稿件来源:新民网",本网将依法追究责任。

• 您若对稿件处理有任何疑问或质疑,请即与新民网联系,本网将迅速给您回应并做处理。

电话:021-22899999  传真:021-62677454

邮箱:稿件处理  处理时间:9:00—16:00

新闻热词榜
  • 数据加载中……
魔都的天气说变就变! 魔都的天气说变就变!

五一小长假直接飙升10度! [详情]

【街谈巷议】血库闹"血荒" 市民:科普比"运动式献血"有用 2016-04-28 08:45
聚合
中国梦▪申城美 中国梦▪申城美

“中国梦·申城美”2016年度先进典型人物报道拉开帷幕,让这群优... [详情]

友谊的小船说翻就翻 邮筒的鹿角该拆就拆 友谊的小船说翻就翻 邮筒的鹿角该拆就拆

人们愿意为高风亮节之人,献上一曲“梅花三弄”。写完这篇文章,豪小... [详情]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版|新民地铁

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明|友情链接

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|钱报网|少儿英语教育论坛|中国网信网|中国禁毒网|陆家嘴金融网

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:3112009001|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖|沪公网安备 31010602000044号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2013 All rights reserved