图片说明:华山医院 图片来源:网络
【新民晚报·新民网】读者蔡先生反映:5月上旬,我到华山医院排了两个多小时队,帮84岁的父亲预约了神经内科专家号。但之后,华山医院单方面将预约号取消,也未告知原因。
【本报调解】
记者约请华山医院到报社调解,医院并未前来。蔡先生称,父亲有脑梗,所以特别希望得到华山医院神经内科专家的诊治。当天挂到专家号后,蔡先生的父亲很高兴,但几天后,医院突然给蔡先生发来短信,称预约的专家号“因故取消,敬请谅解”。蔡先生纳闷了:“怎么说取消就取消,这不是儿戏吗?”
蔡先生当即致电华山医院,医院也说不出取消缘由,只是让他再次预约挂号。蔡先生很生气:“既然取消了,为何不另外安排专家就诊时间,哪怕加个号也可以啊,重新预约专家号又要麻烦一次。”
记者致电华山医院,医院门诊部工作人员调查后表示,当时蔡先生预约的专家因外出学术交流,所以导致预约的专家号取消。对于这样的解释,蔡先生认为,专家外出学术交流可以理解,但为何医院事先未告知患者,并及时调整预约安排时间表?
事后,蔡先生只能自己重新预约,给父亲挂到了华山医院神经内科专家的号。蔡先生说,如今医患矛盾突出,很多矛盾就因医院与患者间的误会而产生。华山医院作为沪上知名医院,希望能加强内部管理、尊重患者并重视服务细节,这样才能维护自己的品牌和对得起广大患者的信任。(新民晚报新民网记者 王新华)
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