滴滴打车不遵守“游戏规则”，乘客“吃药”

　　图片说明：滴滴打车 图片来源：网络

　　【新民晚报·新民网】打车软件予人方便又实惠，近年来还流行起了“专车”。以“滴滴出行”为例，就有快车、顺风车、拼车、代驾等多种分类。然而，打车软件蓬勃发展的同时，时有系统出错让乘客埋单现象发生：拼车不同路、折扣优惠莫名取消……近期，本市12345热线相继接到一些市民对打车平台的投诉。

　　全城4折成空话

　　市民杨女士的不快经历来自滴滴快车。一天上午，她收到滴滴快车一则短信：“2张7元券进入您的账户，上海全城4折。”当晚9时多，杨女士在南京路新世界城预约滴滴快车，以1.4倍的出行价下单近50元的订单。当即，手机界面上出现了车费减免60%的提示。“高峰期滴滴快车会有一个系统加价。”按照总价50元计算，打4折就是20元，再减掉7元，只需13元，比正常出租车价格要便宜十几元，杨女士觉得非常合算。

　　到达目的地后，杨女士让车主确认订单，准备付款之际，却发现车费并没有打4折：总价49.7元，减去7元优惠，车费是42.7元。

　　杨女士立即拨打滴滴客服，无奈已过了服务时间，她只得先支付了42.7元。第二天，她向滴滴客服申诉，希望按照4折优惠退还她多付的车费，几次交涉后，滴滴客服只同意退还高峰时段系统加价款14元。杨女士说，下订单前明明显示车费4折，为何滴滴不能遵守“游戏规则”，难道是“钓鱼消费”？

　　费用显示有差异

　　4月9日上午9时许，市民李小姐在曹安路叫了一辆“滴滴拼车”准备去虹口龙之梦。上车后，她发现滴滴系统给她拼了一位去江宁路的乘客。

　　在曹安路轻纺市场附近，司机接到了另一位拼车乘客后，表示先送另一位乘客到江宁路。李小姐急赶时间，便半路下车，打算另叫出租车前往。她取消订单后，手机上显示车费为45.90元，而司机手机显示为15.90元。李小姐想不明白，双方手机上显示的车费怎会如此悬殊？

　　李小姐致电滴滴客服，对方解释，计费从乘客上车开始计算；司机和乘客的车费显示不一致可能是系统错误，李小姐这边的计费45.90元才是正常的。滴滴客服一度表示，可赠送30元抵用券，其余15.9元需支付，但最终还是“特殊处理”给她免了单。

　　可以求助消保委

　　记者就上述两位消费者的投诉问题，咨询了上海江三角律师事务所律师周蒋锋。

　　周蒋锋表示，打车软件出现系统故障等原因，导致乘客权益受到侵害，可向打车平台，或向消保委投诉。此外，根据2016年5月1日起实施的《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》，如果经营者提供的商品或者服务存在缺陷，侵害众多不特定消费者合法权益的，消保委可以向法院提起消费民事公益诉讼。（新民晚报新民网记者夏韵 陈浩）

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