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账单上读出的细节

  账单上读出的细节

  怡然

  可谓“知父莫如女”,女儿知道我喜欢图新鲜,尤其是空降北美后,“少见多怪”的秉性更是暴露无遗,所以把原本准备丢入字纸篓的两张账单留给我看。这一看,果然有了一点新发现。

  第一张是水、电费合一的账单(由于烧饭做菜都用电,不用煤气),用户名和住址旁,就是本月需要付款的总额及其日期。下面第一栏,分别是电、水和热水的实际用量,抄表日期,上月与本月的抄表见读数。安大略省居民用电实行分时计费,划为三个时段,每天上午11时至下午5时为高峰时段,单价最高;上午7时至11时,下午5时至7时,为次高峰时段,单价便宜约三分之一;下午7时至次日早上7时,为低谷时段,单价不到第一时段的一半。节假日全天均为低谷价。在账单上,各个不同时段的用电量、单价和总额都一一列出。同时,每个月的用电量、各种款项的管理费和税费,也都一目了然。然后,是有关用电用水、抄表计费、支付方式等各方面的说明,甚至还有对本账单用户一个月来用电用水状况的分析,告知如何上网查询费用开支等等,一张A4纸打印得满满当当。

  更让我开眼界的是第二张账单。其实,这张单子上没有价目,也没有罗列具体费用,并非真正意义上的账单,而是一张电力公司送到居民家里,显示用电量数据的特殊“账单”,告诉你:和邻居相比较,谁家用电量更低,如何用电更节省。一张A4纸上,有柱状图具象地告诉你,邻居中最低的月度用电量是多少,邻居们的平均用电量是多少,你家的用电量处于什么位置,并且给出三个等级的评判:很好,好,高于平均数,分别以开口笑、微笑和沮丧三种表情标识。此外,还有“横向比”,最近的9个月以来,你家的用电量与邻居的平均值与走势,以曲线图呈现其区别,并打出百分比;“纵向比”,则是你家去年和今年同期每个月的用电量,以另一个柱状图展示。倘若我是家里的主人,看了这张账单,或许会有点自得,比邻居家用电省,节能有成效;或许有点胸闷,同样的居所,同样的人口,自己家的用电怎么会比邻居家高许多呢?而紧接着,“账单”又循循善诱:你想省钱吗?使用12年以上的旧式空调耗能高,该更新啦,这样每年可至少省下70元(加币);淘汰二手冰箱吧,每年能少支出95元以上;夏季里让百叶窗遮挡阳光直射,每年起码可节约25块钱……

  两张异国他乡的账单,并不起眼,当地居民已习以为常,而身为“老外”的我却感觉新鲜。

  在账单上,我读到了“人性化”。水电账单合一,“报账”如此详细、明晰,让用户对自己的消费行为和开销明明白白;而用电计价细分为三个时段,较之仅分为白天和夜间两个时段,是否更合理、更体贴?

  在账单上,我读到了“精细化”。城市始终要有温度,其核心是人,城市管理应该像绣花一样精细,这些是近来我们媒体上的高频词。譬如,“节约用电,人人有责”“你用电我用心”之类的标语和承诺固然也需要,但若能以“比较法”切入,以帮你省钱为诉求,把大数据用到“家”,把“绣花工夫”用于民生关怀的诸多细节里,城市的温度不就可以一点点地叠加、聚合?而把上海建成令人向往的卓越的全球城市,有多少这样的“大城小事”需要细致入微地去做,去升温、保温、恒温?

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