93岁客户究竟为何不能办网银转账？

93岁的老人，就不能用一种“新潮”的方式管理自己的银行账户？近日，市民周先生致电本报962555反映，为了方便支付家政阿姨工资，更求账目清晰，母亲委托他去上海银行办理网银功能，却遭银行拒绝。记者调查发现，所谓的“银监局规定”，却并未在其他银行留下“90岁以上老人不能办理网银”的规矩。上海银行“一刀切”的做法有点简单粗暴，难免惹人争议。

办理网银遭拒

周先生告诉记者，母亲今年93岁，因为常年患有骨质疏松、糖尿病等，近2年来一直住在医院。“住院期间，我们给母亲请了家政阿姨。”时间一长，周先生觉得每个月和家政阿姨结算工资有点麻烦。“有时我人在外地，没办法及时结算，只能拖延。”几次拖延，让周先生感觉十分歉意。

周先生告诉记者，母亲只有他这个儿子，平时他责无旁贷地帮忙照看、管理着母亲的退休金银行卡账户。和母亲商量后，他觉得给银行卡办理网银功能十分必要。“这样的话，每个月和阿姨的结算，可以通过网上转账，将十分顺畅。”此外，母亲的退休金账户列支也可以更加清晰有序。

但老人和周先生美好的初衷在上海银行碰了壁。“银行说，90岁以上老人不能办理网银。”周先生咨询上海银监局，被告知并无此项规定。“后来上海银行承认，这是他们‘自己规定’的。”

查询不能转账

记者致电上海银行热线95594。工作人员表示，90周岁以上老人可以办理网银，但仅能查询，转账功能是关闭的，这是为了防止电信诈骗，保护账户的安全性。而70周岁到90周岁以下可办理网银转账功能，转账金额每日限额5万元。

目前上海银行所有支行采取的均是这一限制措施，依据来自于上海银监局和公安局的相关精神。上海银监局曾于2013年发布“警惕不法分子利用电信支付工具实施电信诈骗”的案件通报，要求银行加强新开业务的风险提示，特别是针对年龄60岁以上老年人或者神情可疑的客户，可以谢绝办理电子渠道银行产品。此外，上海公安局也要求各银行单位要对利用网银实施诈骗的趋势提高认识，柜面人员对新办或补办网银的老年人重点加强防范提示和甄别。

周先生质疑，从文件表述可以看出，“可以谢绝办理”针对的是一部分人员，而不应该是“一刀切”；此外，上海银监局和公安局的指导精神均为加强防范提示，并未明确“一律不得办理”。

其他银行可办

那么，如果老人“改换门庭”在其他银行办理网银，会是怎样的遭遇？日前，记者试着拨打了沪上多家银行的热线电话，得到的回答却是众口一词：可以办理！

招商银行工作人员表示，后台无法查询到办理网银的“上限”年龄限制，建议联系网点直接咨询。随后记者致电位于中山东一路16号的外滩支行，工作人员表示，即便90岁以上，“客户本人过来就可办理”。

工商银行工作人员表示，16周岁以上均可办理网银，但办理时需本人携带本人有效身份证件，转账金额取决于认证介质：短信验证、密码器、U盾等。

建设银行热热线95533工作人员和南京西路支行柜面人员均表示，90周岁以上可以办理网银， 但需本人前来办理，不能代办。

此外，周先生告诉记者，他还咨询过交通银行和浦发银行，均无“90岁以上老人不能办理网银”的说法。

周先生认为，上海银行对90周岁以上老人办理网银说不，理由是防止电信诈骗。这样考虑未尝没有几分道理，但“一刀切”却失之偏颇，更正确的做法应该是：用户谨慎办理，银行认真核准。

本报记者 陈浩