进宝天天报·探营记｜“进博宝典”随身带 迎宾服务多语种

图说：酒店对员工进行进博知识培训 采访对象供图（下同）

从大堂礼宾部的欢迎员到客房的保洁员，从前台服务员到游泳馆的安全员……在上海虹桥绿地世界中心酒店群，682名员工都是一位位欢迎大使，为宾客提供敬语服务、贴心服务。日前，申城各大酒店纷纷推出新举措，迎接来自世界各地的宾客。

图说：多语种服务培训

　　 每位酒店员工都是欢迎大使

昨日上午10时，上海虹桥绿地铂瑞酒店的行李员李自辉看见一辆出租车停在酒店门口，立即上前拉开车门，迎接客人下车。看到出租车司机打开后备箱，李自辉立即走到出租车的尾部，提出行李箱，并引领客人走向服务台。

等宾客办理好入住手续后，李自辉一边带领宾客进客房一边介绍酒店的设施：“早餐用餐在一楼自助餐厅，游泳馆在酒店三楼……”。得知这位客人是第一次来上海，他特意递上一张《乘车卡》。记者看到，这张乘车卡可折叠成一张名片大小，印有酒店及周边地图，火车站、机场、知名景区点等信息。值得一提的是，每个景区点都附有预估公里数、白天及夜间出租车费等信息。

酒店周边有哪些特色景区点？最近的网红咖啡馆在哪里？上海最有特色的购物街区有哪些？……根据每位宾客的不同需求，欢迎大使们还会提供更多指引服务。在这里，欢迎大使不仅可以提供贴心的服务，还能给宾客带去更多惊喜。记者在一楼大堂看到，每位员工胸前佩戴一个微型徽章，有的是德国、法国、瑞士等国家国旗，有的是中国和英国国旗。“这些徽章代表员工可以提供服务的语种。”酒店公关部的负责人介绍道，酒店邻近上海国家会展中心，将接待十多个国家的宾客。为此，每位员工主动利用各自语言特长为宾客提供多语种服务。

图说：酒店消防演习

　　 申城各大酒店迎进博气氛浓厚

迎接进博会，酒店欢迎大使更是一位位进博会的文化传播大使。在上海虹桥绿地世界中心酒店群的三家酒店里，每位欢迎大使的口袋里都有一张“进博会宝典”，印有进博会介绍、会期安排、吉祥物等信息。原来，早在一个月前，酒店对所有员工进行迎接进博会专题培训，并提炼出12个和进博会相关的核心问答，制作成一个宝典，供每位员工随身携带，向更多宾客传播进博会文化。

在酒店大堂，一个进博会的吉祥物投射在大厅的地面；在餐厅，随处可见带有进博会吉祥物的点心等美食……进博会临近，沪上各大酒店营造了浓厚的欢迎氛围。目前，上海有住宿单位8000余家，约50万间客房数，约80万张床位。为确保进博会期间所有展商能“住得下”，长三角旅游管理部门联手合作、梳理出了近30万间客房作补充房源。

新民晚报记者 杨玉红