居民严把关！“红黑榜单”破解物业服务规范化建设难题

日前，闵行春申万科城的王阿姨受小区居委邀请，和其他居民代表一起，为本小区物业服务质量进行测评打分。“表格上有综合服务、清洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务、设施设备管理及维修服务等多项测评指标，我要做的就是实事求是，给物业服务质量打分。”王阿姨告诉记者，这是她今年第二次参与小区物业测评工作，比起第一次，这一次的测评范围更广泛，各指标分数配比更细化，说明解释更清晰，参与测评的居民代表更多。

图说：居民为小区物业打分    来源/采访对象供图

据莘庄镇房管办消息，今年的小区物业服务质量测评工作由镇房管办牵头，会同相关职能部门及第三方专业测评机构上海芸绮投资管理有限公司，对莘庄145个小区进行物业服务质量的检查考核，并根据年中、年末两次综合考核结果，对145个小区按总分数高低进行排序，设立“红黑榜”制度，通过奖惩结合的方式，对运作规范、物业服务满意度高的物业企业予以嘉奖鼓励，对管理能力不足的物业企业实施淘汰。通过测评，目前已有12个小区的物业服务企业被终止了物业服务合同。

无独有偶，物业“红黑榜”也在嘉兴路街道同步开展。在11月召开的物业“创全”工作推进会上，嘉兴路街道为物业考评前三名的普通小区和中高档商品房小区的物业公司代表颁发了奖状。相关负责人表示，嘉兴路街道正按照四级物业服务企业考核体系，引入芸绮投资公司的专业团队及“红黑榜”制度，激励物业企业更积极、更实际的提升服务水平，带出高品质和高满意度的物业团队。

那么问题是，“红黑榜”制度和平常的物业测评有何不同？ 哪些选项被纳入了物业企业的考核内容？上了“黑榜”的物业公司出路又在何方？记者就相关问题采访了“物业服务企业四级考核体系”发起人之一的上海芸绮投资管理有限公司负责人沈建中。

图说：沈建中在嘉兴路街道发言    来源/网友供图

据介绍，参与物业服务质量综合测评考核的单位有业主、居委会、业委会、房管办、芸绮投资公司以及其他相关政府职能部门，包括大联动中心、网格化中心、综治办、社区办、公安派出所、安监所、水务局、城管等。业主、业委会对物业服务质量打分；居委会、房管办等职能部门对物业公司平时的行业规范及社区工作的配合程度进行考核；芸绮投资公司的专业团队则是对物业企业的“综合管理服务”、“清洁服务”、“公共秩序维护服务”、“绿化养护服务”、“设施设备管理及维护养护服务”的服务质量进行专业考评。再根据不同街道制定的分配权重比，得出综合考评分值。

图说：考评人员检查小区消防设施    来源/网友供图

根据综合考评结果，形成小区物业服务质量综合排名，对于综合排名垫底的物业企业列入“黑榜”，社区相关部门启动约谈机制，一方面要求他们及时整改，同时告知业委会及时通知全体业主，让业主有一个更换物业公司的准备；另一方面，及时梳理考评垫底的小区在物业服务中存在的问题，并通过日常的物业培训和实务指导，提高小区物业服务的质量。

“红黑榜”成果将在社区APP平台上进行公布，业主及业委会人员可据此在物业合同续签或更换物业公司时有个参考和比较，同时还能兼顾到周边楼盘共管而带来的成本摊薄“红利”，真正做到了小区业主得利、社区管理得利、物业企业“三得利”。

记者了解到，截至目前，除了莘庄镇、嘉兴路街道采用了芸绮投资公司专业团队“红黑榜”物业服务考评体系外，七宝镇也积极纳入了进来，而且，闵行区“美丽家园建设成果感受满意度”调查也正在由芸绮投资公司专业团队逐步推进过程中。

新民晚报记者 钱文婷