提升硬件后又引入“社群经理” “软硬兼施”的购物中心能让消费者停留更久吗？

图说：百联股份购物中心事业部总经理陈旭存介绍百联首批新概念店 新民晚报记者 张钰芸 摄

　　无边界厨房带来趣味美食，阶梯式剧场空间打造年轻人的社交“聚场”，改造后的百联南方希望让更多人停留下来，计划今年8月升级亮相。而在9月底，百联曲阳购物中心新开，儿童购物、教育、餐饮业态将成为亮点。今天下午，百联股份发布两大项目最新进展，在硬件升级之外，百联宣布，未来五年将从经营“购物中心”向经营“消费者”转变，发展新型概念购物中心，加快新店拓店的发展速度。

　　第一批新概念店下半年亮相

　　2018年，百联股份以百货、购物中心、奥特莱斯等主力业态为基础，成立三大事业部。其中，购物中心事业部目前拥有第一百货商业中心、百联南方购物中心、百联西郊购物中心、百联中环购物中心、百联又一城购物中心、百联南桥购物中心、世博源、百联重庆购物中心、百联沈阳购物中心、淮海755、百联世纪购物中心、百联安庆购物中心等19家大型综合商业中心，深耕上海及长三角区域，并覆盖全国多个省、市等地域。

　　百联股份购物中心事业部总经理陈旭存表示，作为经营理念升级的全新概念门店，百联南方和百联曲阳将成为“连接人、场、物的多维度社交购物中心”，以“Social Connect Together”的 SCT为经营理念，强调无处不在的社交、连接与分享。第一批新概念店就是百联南方和百联曲阳。其中即将于8月开业的百联南方，将引入新能源汽车、新文化空间、无边界餐厅、健康活力运动场等多个新型业态，如EV-WORLD、MallWork联合办公、海马体照相馆、世代星球、自由港Z+PLUS、乐乐茶等区域首店。百联曲阳购物中心则计划今年9月底开业，定位为“LEARNING”为特色的社区型购物中心。

　　引入“社群经理”连接消费者

　　“去年9月我们在百联临沂购物中心和百联中环购物中心试运营社群经理模式，目前已经建立了7个群，拥有超过2280人的社群成员。” 陈旭存表示，百联购物中心率先引入“社群经理”的专业团队，旨在和消费者进行更加直接和深入地交流与互动，探索新零售的经营之路，来重塑传统购物中心的营运体系。

　　他举了一个例子：“有消费者在百联临沂购物中心的社群里询问，哪里能买到他小时候吃过的一种大米，在我们帮他寻找的过程中，其他消费者也纷纷响应，短短5分钟就达成了300份的团购。类似这样的‘5分钟就妥了’的例子还有很多。南方和曲阳两个项目开业后，也将引入这一模式，今后楼管、督导甚至于保安，都可以通过社群经理这一平台直接接触到消费者，从而打造商户与消费者的情感连接。”

　　百联股份党委书记、总经理钱建强表示：“未来三年，我们要抓两件事，一是业态转型升级，二是聚焦主力业态发展。其中购物中心是主力业态发展中的两翼之一，未来三年，百联要在上海郊区和长三角辐射区新开4到6家购物中心，在全国市场上，开出6到8家奥特莱斯。”

　　新民晚报记者 张钰芸