沿96路来回“走”了39年，他收获了5000多封表扬信

图说：杨路用近40年时间诠释，什么叫作“时时处处为乘客着想”来源/冯联清 摄 

　　 一个公交驾驶员，时时处处为乘客着想，能细致到什么程度？巴士四公司三车队的杨路，用将近 40 年时间做出回答。

　　 1980年至今，他一直在96路当驾驶员，年底即将退休。据车队统计，他收到过5000多封表扬信。杨路亲切贴心的服务，早已在乘客心中扎根，远比那些信件更温暖、动人。

　　 徒手擦污物 善意待老妇

　　 前天下午，杨路车上有个小孩晕车，吐得一片狼藉。孩子的母亲连说抱歉，想帮忙清理，却遭杨路拒绝。“这是驾驶员的职责，交给我吧。”正值晚高峰，他趁着拥堵间隙，停稳车辆，抽出卫生纸，飞奔到后车厢，蹲下来徒手擦干了呕吐物，用茶杯里的水简单冲了冲手，坐回驾驶座。前后不到半分钟，晕车的孩子是男是女，他也没看清。“不能等到终点站再处理，天热、味重，会影响其他人；乘客踩到可能滑倒，很危险。”

　　 昨天中午，两名耄耋老妇从斜土路打浦路站上车，却不投币。老人解释，身上仅有的10元，给了前一辆无人售票车，投完才发现不能找零。“无论真假，我不忍心赶她们下车。”杨路问老人去哪，回答含糊。他反复启发，得知需换乘，便建议去斜土路制造局路换18路。两人到站下车，还是一脸茫然，杨路立刻请她们回来，说：“坐到终点站，我陪你们去换车。”临别前，他还掏出4元车费，递给老人。

　　 杨路从业39年，几乎每天都会遇到这类小事。许多闪光的细节，都融在日复一日枯燥而琐碎的行车途中。

图说：杨路收到的部分表扬信 来源/冯联清 摄

　　 要想答得准 自己走一遍

　　 96路途经多家医院，常有乘客问路，比如去红房子医院怎么走。“在斜土路制造局路下车，走过去；或换乘43、218、955，能少走点路。”两种方案，哪一种更好？杨路用“最笨”的办法去找答案——自己走一遍。“第一种快，更划算，我从车站到医院，走了6分钟；如果腿脚不方便，选第二种，不过光等车可能就会超过6分钟。”

　　 前几天，杨路趁休息日跑了一趟八五医院，却不为看病。“这也是96路经过的，听讲最近改名了，想去证实一下，确实改成了九〇五医院。”他说，去实地看一看，回答乘客时才不会错。

　　 96路单程约10公里，杨路39年间不知来回走了多少遍。从中山公园到中山南一路西藏南路，共20站，回程18站，每站周边的医院、学校、饭店、娱乐设施乃至公共厕所，他都记得清清楚楚。因为反复走，信息更新也很及时。

　　 即便是96路不能直达的中山医院、肿瘤医院、精神卫生中心等地，他也逐一实地考察。该换哪条线路，下车后要走几分钟，全部亲测。若遇提问，不仅答得准，还能提供多种方案。

　　 同一个问题 备三种答案

　　 面对同一个问题“怎么去瑞金医院”，杨路准备了3种答案——

　　 如果是中青年，他会推荐在永嘉路陕西南路站下车，再步行约10分钟；如果是老年人，他会建议多坐3站，到斜土路打浦路站下车，去马路对面坐96路，回程有一站就停在医院门口；如果是行动不便的乘客，就请对方坐到终点站，由他搀扶护送上回头车，路走得最少。

　　 “老年人求稳，希望少走路，愿意多花时间；年轻人求快，需求恰恰相反。我尽量根据不同特点‘投其所好’。”杨路笑着说。

　　 华山医院、五官科医院的总院和分院也都在96路沿线。“小孩治疗近视，多数在宝庆路上的五官科分院；江苏路上的华山分院，擅长乳腺科。”每次有人问起，他都会主动提醒，别走错了；有时还要再多加一句，请根据病症选择合适的医院。

　　 杨路不但关心乘客能否顺利到达，还帮他们规划回程路线。“比如去五官科医院总院，原路返回时，可以就近选择45路，不必再绕路去乘96路。只要乘客方便，坐谁的车都行。”

　　 新民晚报首席记者   曹刚