10万元地毯洗坏 干洗店只补偿1000元？贵重衣物要保值精洗

　　读者于女士日前向新民晚报投诉称，象王洗坏了她一张10来万元的真丝地毯，但善后处理不如意。

　　10万元地毯5个月没洗好

　　6年前，于女士花16万元买了两张地毯，一张为真丝与羊毛地毯，面积较小；另一张为7平方米左右的真丝地毯，价值超过10万元。买回来后，真丝地毯就垫在家里客厅茶几下。

图说：“洗坏了”的地毯  罗水元 摄（下同）

　　今年1月中旬，于女士得知：她的一个亲戚将羊毛地毯送到红松路上的象王洗涤店后，洗涤效果不错。她便立即与象王预约，由对方派人上门取走了那床真丝地毯及其它欲洗物件，并先行付了总计1118元的洗涤费，其中，那床真丝地毯的洗涤费为600多元。

　　4月下旬，地毯等物件洗完送回来了。但于女士打开那床真丝地毯一看：不干净。随即，地毯被再次送到象王洗涤，并于6月15日再次送回。但这次，于女士感觉地毯洗坏了。

　　交涉中，象王方面承认“这条地毯洗得不好”，也表示“对不起”。但在善后处理上，双方没有达成一致意见。真丝地毯就这样退回了红松路象王洗涤店。

　　赔等值地毯VS补偿1000元

　　昨日，于女士的地毯仍用塑料袋包着放在墙边，当新民晚报记者以普通顾客身份询问时，现场未配戴胸卡，也不愿透露姓氏的工作人员一度称，地毯一般水洗，象王还没有洗坏过地毯。

　　“现在地毯洗得颜色都变了，我还怎么用呀？”于女士打开地毯时，真丝地毯表面光泽已不甚明显，颜色也不协调。指着一些明显“不搭调”的地方，于女士反复说地毯被洗坏了。她怀疑象王方面使用的洗涤剂不对，要求对方赔偿一床同样价值的地毯。

图说：地毯放在象王洗涤店墙边

　　而记者当场致电象王总部客服部门有关负责人王女士时，对方表示，于女士地毯是真丝地毯，由于真丝是动物性纤维，沾上污渍后往往难清洗；同时，由于地毯被踩过，会有色差，光泽度也会受影响，“洗得不好”可能与地毯本身已使用多年有关，也可能与洗涤有关，但由于于女士没有保值精洗——保值精洗时一般要根据顾客提供的购物发票签订精洗服务合同，不能赔偿整条地毯，目前只愿意补偿一张1000元的团队洗涤卡。

　　保值精洗与否善后两样

　　记者调查发现，根据上海地方标准——洗染业服务质量规范，营业员上岗时应佩戴标注单位、姓名及工号的胸卡。水洗衣物时，衣物各部位应洗净，不变色、串色、搭色，无损伤、异味；去除衣物上的污渍应不损面料、褪色。

　　而根据《上海洗染行业消费争议处理意见》规定，对于消费者持价值人民币2000元以上的高档衣、物，意愿精洗服务的，经营者要提供并与消费者签订高档衣物精洗服务合同示范文本，否则，按普通衣物洗涤、处理；经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失及其他事故按以下几种方式负责理赔：

　　1、衣、物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。（皮衣清洗除外）

图说：象王方面的道歉

　　2、衣、物损坏，丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不足一年按一年计），逐年递增，折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿，不应超过衣物原价，赔偿后衣物归经营者所有。（皮衣清洗除外）

　　3、签订《高档衣物精洗服务合同》的衣、物损伤、损坏、遗失均按合同约定赔偿，没有签订《高档衣物精洗服务合同》的按普通衣物洗涤、赔偿处理，最高赔偿不超过人民币2000元。

　　律师建议保值精洗贵重衣物

　　北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海建议，消费者将贵重衣物送至干洗店洗涤时，应与经营者提前做好约定，要求其提供保值精洗服务，这样一来，衣物即使被损坏，也可以得到相应的赔偿。否则，根据《上海洗染行业消费争议处理意见》的相关规定，就只能得到洗衣费10倍或20倍或最高不超过2000元的赔偿，可谓“捡芝麻，丢西瓜”，得不偿失。

　　记者注意到，上海市洗染行业协会官网上公布的《上海洗染行业消费争议处理意见（2008年）》距今已超过10年，有的条款已与现行有关法律相悖。

　　如第十条称，经营者无干洗设备或利用假冒伪劣设备干洗，以水洗冒充干洗等欺诈行为的，应当向消费者支付洗衣费两倍的违约金。

　　而按照《消法》规定，经营者有欺诈行为的，赔偿时应“退一赔三”——“打底”500元。

　　新民晚报记者 罗水元