“百日安全行动”结束 嘀嗒出行处理异常顺风车主2779人

新民晚报讯（记者 金志刚）出行作为日常生活的重要组成部分之一，用户安全是首要因素。为响应交通运输部安委会《关于开展安全生产风险防控和隐患排查治理百日行动的通知》，嘀嗒出行开展了“百日安全行动”。截至今天，该行动正式结束，期间嘀嗒出行处理异常顺风车车主2779人。

根据官方公布的行动结果，在嘀嗒全方位的安全知识宣导下，产品安全功能使用率有明显提升，如新增紧急联系人设置的用户达10.2万人/天、进行行程分享短信数达27.2万/天；客服人员数量增加18.7%，进线接起率增加8个百分点，进线服务满意度由97.4%提升至98.1%；处理异常顺风车车主2779人。

警企合作是构建平台安全的重要支撑之一，通过警方力量将事后监管转变为事前防范，保障公众出行安全，真正为平台用户织起“平安网”。当前，嘀嗒出行已与公安安全系统对接全国数据，新顺风车车主通过公安背景筛查后再进入平台车主审核环节，已有车主定期循环筛查，全面提升平台源头管控能力。“百日安全行动”期间，公安机关协助嘀嗒出行完成全国第八批车主背景核查，筛查车主人数272.6万，异常人数2779，背景筛查异常人员已由平台及时做出相应处理。

在“百日安全行动”期间，嘀嗒出行从产品安全功能迭代与全方位安全知识宣导两个路径完善平台安全保障机制，强化用户安全体验。其中，产品安全功能迭代主要体现在顺风车业务上，嘀嗒顺风车从严格准入、行前预防、行程保护、行后监管四大环节建立平台安全保障机制，并根据实际体验与用户反馈持续优化、新增每一环节的安全功能。

人车不符是顺风车搭乘常会遇到的问题之一，为有效控制这一现象的发生，嘀嗒顺风车上线车主“二次人脸识别”与“乘客校验卡”功能，通过车主端与乘客端的双重校验，严控“人车不符”行为，降低顺风车用户的出行风险。

同时，嘀嗒顺风车上线乘客实名认证与顺风车信用分体系，完善平台安全体系。值得关注的是，嘀嗒顺风车信用分体系是通过自有数据综合认证、安全、履约、评价等维度作出的用户行为表现评分体系，若信用评级过低，则会受到平台惩罚，如顺风车车主信用分低于300分，将被限制接单次数。