【网络述年】新春走基层·春运第一线｜刷脸进站，刷证检票，找厕所空位有小程序帮忙！

图说：旅客通过人脸识别系统进站 来源/新民晚报记者 陈梦泽 摄（下同）

　　2020年春运今天开始了。上午9时许，记者在虹桥火车站出发层高处往下看，偌大的候车大厅已是“乌泱泱一片”，全是人，还真有点“密集恐惧”，但是观察时间长一点，就会发现人群的潮水来得快、退得也快。客流“聚散”很快，离不开各种智能化举措的推出，2020年春运成为名副其实的“指尖春运”。

　　刷脸刷证，一路畅行无阻

　　上午8时30分许，旅客叶韫赶到虹桥站，她要搭乘的G1236次列车9:08开行，“因为春运了，怕排队太长，所以预留时间多一点点。”记者跟随她，从进站口刷脸、刷证通过实名制验证，再到经过安检，然后走过半个候车大厅，来到19A检票口，整个时间居然不到3分钟。这是春运期间，要是平时，速度肯定更快些。

　　春运前电子客票在长三角所有高铁、动车停靠站“全覆盖”，让绝大多数旅客告别了排队取票的环节，出行效率大幅提升。但是，旅客普遍有个疑问：“我怎么知道我坐的火车是不是电子客票、要不要取纸质车票？”其实，购票时系统就会告诉你是否是电子客票；如果还是不清楚，在上海坐火车只需记住：G字头、D字头列车不需要取票，普速列车还是要提前去取纸质车票的。

　　所以，全部到发高铁、动车的虹桥站所有旅客都是电子客票。但记者今天上午在自助取售票机区域发现，虽然排队取电子客票信息单或报销凭证的旅客，比去年12月电子客票全面推行时要少一些了，但每台机器前依然有几个人排队。随机采访近20位旅客后发现，他们中绝大多数“取票”是因为完全不知道有电子客票这一回事，“就是按老习惯嘛”，而且具体操作中多数被“取信息单还是报销凭证”搞得有点懵；有3人表示，“春节回家想取张‘票’留作纪念”；另有1人确实有报销需求。

　　今年春运是首个电子客票春运，铁路部门也预计到了旅客适应需要一些时间，再次提醒旅客：需要报销凭证的旅客尽量不要在乘车站打印，可在到达站或开车后30天内打印，这样一方面如果旅客需要办理改签、退票时可直接在线上办理，另一方面可减少旅客在车站排队等候时间。

图说：上海虹桥站官方小程序

　　动动指尖，自助掌握信息

　　旅客孔理均候车时正低头玩手机，但不是看视频或玩游戏，而是在“练习”如何使用一个微信小程序，“在火车站找厕所空位，以前是一个坑位一个坑位去推门，遇到门没有关好的情况，太尴尬了。后来虹桥站在厕所门口用智能显示屏显示空位，但也有麻烦，要是‘全满’就得着急忙慌地去找另一个厕所；现在好了，问题解决了，用这个。”

　　孔理均说的正是由上海虹桥站、国铁吉讯联合推出的“上海虹桥站”微信小程序，这也是国内首个智慧车站小程序。用这个小程序，你在手机上就可以对虹桥站内的厕所“了如指掌”。比如，女厕一共有4个，分别在什么位置（比如检票口4A后侧），实时显示空位数（比如总数45，你查询的这个时刻空位数34），这样的智能化服务，才是真正的“急人之所急”。

　　据铁路上海站副站长戎强华介绍，旅客有三种方式可找到这个小程序：打开微信搜一搜，搜索“上海虹桥站”微信小程序；扫描站内服务台、宣传展架、座椅扶手的小程序二维码；搜索关注“铁路上海站”微信公众号，点击“智能虹桥”按钮即可体验。

　　目前，小程序已具备与电子客票和车站大屏同步信息查询、失物找回、“心尚”爱心服务、温馨导航、小红帽搬运预约、随身服务台等功能。以电子客票为例，在没有纸质票的情况下，旅客可在“上海虹桥站”微信小程序绑定12306，同步电子客票，快速查询检票口、座位号以及车次信息。还有一点特别温馨，语音查询能够智能识别多地方言，让春运中天南海北的旅客使用起来都很方便。

　　事实上，在春运首日“正式上岗”之前，小程序于2019年11月进博会期间已推出试运行版，试运行期间累计体验用户已突破10万人，随身服务台共回复旅客问询1500条，温馨指路浏览量超13000余次，成功帮助21名旅客找回遗失物品，帮助9位重点旅客进站乘车。

　　新民晚报记者 金志刚