为周边五公里家庭提供品质服务 社区商业或迎来新机遇

抗疫期间，全民开启“宅家”模式，选择线上购物、送货上门等消费方式。如何为周边家庭提供便利和福利，复豫智慧零售抓住转型与发展的重要机遇，快速发起了一场数字化营销变革。

图说：星光耀广场商场保持充足的物资供应 采访对象供图

“社群+商城”构建用户经营生态圈

上海复地活力城客服主管小V每天会精选时段推荐爆款产品，比如，中午时段，她会在群里问大家想好午饭吃什么？随后会推荐几款当日营养均衡的主厨推荐套餐。担任“活力小助理”快1个月，她从这个新身份获得很多成就感。

对于顾客提出的各类问题，小V也总是以邻家女孩一般有问必答，并分享自己的体验感受。由于她活泼机智和有人情味的回应，常常被顾客夸“太可爱了”。日常群里还会组织在线小游戏、猜谜等有奖活动，安排穿搭征集、热红酒制作、如何理发等有趣的话题，社群也聚集了越来越多的成员，小V说她十分享受着这份带有“温度”的工作。

依托于复豫智慧零售“好集荟”会员平台近百万的用户积累，旗下全国商业项目自2月初已经组建了超过140个线上社群， 并于2月18日推出“好集荟选”线上商城。目前，上海复地活力城、上海星光耀广场、西安大华1935、苏州星光耀广场、南通星光耀广场、台州星光耀广场、杭州复地活力广场、成都复城国际、烟台星颐广场目前均已上线。通过“社群+商城”双运营模式做好精准引流，进一步实现了社区商业的会员升级服务，构建起全新的用户经营生态圈。

业务数字化加快组织变革

围绕商业模式的转型和业务深度数字化，复豫智慧零售对组织架构迅速进行了整合，成立了数字营销中心。将原来的品牌、会员、企划、AI智能科技、运营进行了全面打通，以匹配围绕客户需求为驱动的线上化深度运营。

复豫智慧零售董事长李琦表示：“我们通过这次组织变革旨在强化综合作战能力，加快推进数字化业务进程，始终保持小步快跑的节奏。未来持续完善服务于企业商户端、消费者用户端、手机客户端的平台，逐步实现基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。”

复豫智慧零售以“离家最近的幸福地标“为定位，坚持围绕家庭生活半径，找到多维服务、创造更多价值，实现转型与发展进阶。对于消费者来说，也让更多人改变了对社区商业的认知， 线上下单、服务到家的社区商业模式转化，是消费端与商品端商业路径缩短的表现，也是社区零售再度重构的契机。抓住用户即抓住未来，社区商业未来或将迎来更多新机遇。

快速配置优质产品与会员专属服务

以往只能出现在淘宝、京东等电商头部平台的大牌折扣、限量秒杀、专区包邮、积分专项等线上玩法，也出现在了好集荟选平台……好集荟线上商品主要覆盖家居健康、休闲娱乐、母婴民生、日常餐饮四大门类，精选场内及场外商户优品，上架前经过严格的评估审核，保证100%正品现货，进入页面即可浏览商品及活动信息，并在微信小程序内完成消费闭环。

以苏州星光耀商业广场为例，好集荟选现已入驻41家商户，上架商品698款，可以完成线上线下贯通，一站享受云逛街的乐趣。其中，爆款产品将根据消费者偏好及需求，保持1天一次的更新频率。

此外，好集荟选携手饿了么、蜂鸟跑腿、京东物流等各大配送平台及物流平台，支持2小时内送货上门、快递业务、顾客自提等全方位的配送服务，一键下单无需出门，以最快的速度将货品送到顾客手中。

新民晚报记者 杨玉红