清明假期沪12315共接投诉举报731件 同比下降25%

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新民晚报讯（记者 金旻矣）2020年清明假期，上海市市场监管局12315系统共收各类投诉举报731件，解答咨询644件，投诉举报总量同比下降25%。其中，家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等投诉举报量居前，未接到与清明祭扫活动相关的投诉举报。

今年小长假，受新冠肺炎疫情防控、全国性哀悼活动和暂停公共娱乐活动等因素的叠加影响，消费领域维权诉求、尤其是服务类诉求降温明显，服务类诉求占诉求总量比重24%，比去年的59%大幅下降。

随着疫情趋于平缓，因疫情引发的各类消费矛盾纠纷也逐渐减少。小长假期间，涉及口罩等防疫用品及旅游等服务退订诉求共48件，占投诉举报总量不足10%，与疫情初期相比明显下降。

随着企业复工复产加速推进，市场消费特别是线上消费回补和反弹的趋势增加。假日期间，涉及线上购物的诉求达592件，占比81%。这些投诉主要涉及网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等纠纷，其中涉及售后服务与合同履约问题的占6成以上。