全域零售时代 日化行业用精准服务应对新挑战

图说：2020 CCFA中国全零售大会 来源/采访对象供图

新民晚报讯（记者 张钰芸）全域零售新时代，日化行业如何获得创新发展机遇？宝洁大中华区副董事长柯兴华日前在2020 CCFA中国全零售大会上分享了对于零售业高质高效发展的创新思考与解决方案，并与行业伙伴共同探讨零售生态的重建，发展的新模式及新格局。

零售行业作为消费先导产业，消费需求及消费行为的改变将直接影响到消费体系的重建及行业发展的格局。在数字化的推动下，消费者的消费心理和行为也正发生着巨变，购物场景也变得更加多元化。柯兴华表示，中国的零售业发展日新月异，从20年前的连锁店，再到10年前电商的崛起，直到今天，众多的线上平台的蓬勃发展，目前宝洁线上和线下的生意基本上是50：50，50%在线上，50%在线下。但是消费者并不是永远都是在线上，或者永远在线下，所以对于我们来说，线上和线下都是非常重要的购物场景。

为此，宝洁在不断加大对产品创新投入的同时，联动包括大数据，市场营销，供应链，品牌管理等领先力量共同支持全域零售的发展，更致力于与合作伙伴在品类销售、利润、现金流、服务上实现价值共创。“通过大数据的共享与合作，提高整个供应链的有效性，更加精准地触达消费者，服务消费者，更有效地与消费者共创价值。”

“对于宝洁这样的日化巨头而言，虽然不断开拓线上销售是大势所趋，但并不意味着电商就能大幅度取代已有的线下销售方式。”业内分析人士认为，在中国市场，与传统渗透到农村市场的销售渠道相比，天猫和京东的覆盖范围还有很大差距；其次线下购物对中国很大一部分民众而言有不一样的意义，包括了休闲、感受、交流等多种乐趣，这是线上零售所缺失的。

除却在购物场景上的需求变化，随着消费体系的不断迭代，特别是在疫情影响之下，消费者对于高品质的产品和购物渠道都提出了更高的要求。柯兴华提到，过去五年，宝洁将10个品类的产品都进行了高端化升级，其中7个品类已经进入中国，另外3个品类里面，有2个已经在中国做测试，一个是健康护理品类，一个是家庭护理品类的。“家庭护理品类方面，比如说我们刚刚在中国试水的JOY铂金洗碗机专用凝珠，健康护理类的是第一防线鼻腔喷雾Vick，以及关注肠道健康的Metamucil美达施。其中Vicks是在进博会上迎来了自己的亚洲首秀。”

在刚刚闭幕的第二十二届中国零售业博览会上，宝洁斩获了2020 CCFA零售创新年度优秀案例及金翼榜臻选案例2个案例奖项。另外，在本届SHOP! Award评选中，一举囊括了15项大中华区大奖及3项国际大奖。