元旦沪投诉举报“三升三降” 线上消费、电竞网游等诉求升温

文中图表均为采访对象提供

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）元旦假期，长三角地区三省一市12315系统共接投诉举报13737件、解答咨询11638件，其中上海市接到投诉举报4380件、解答咨询2103件，呈“三升三降”趋势。

　　市场监管部门表示，在13737件投诉举报中，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%。从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域。从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

　　至于市民关心的本市消费投诉情况，市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4380件，同比基本持平，解答咨询2103件。其中，服装鞋帽（554件）、一般食品（385件）、互联网服务（323件）、家居用品（322件）、教育培训（288件）等投诉举报量居前。

　　受疫情防控、寒潮侵袭及部分跨年活动取消等影响，假期投诉举报呈“三升三降”。首先，线上消费类诉求趋升，线下消费类诉求趋降。假日期间涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82%（同比上升13个百分点），其中网购服装鞋帽、一般食品、家居用品等方面消费纠纷相对集中，线下消费类诉求占比有所下降。

　　其次，电竞网游类诉求趋升，出行文娱类诉求趋降。假日期间系统接到互联网服务类投诉323件，同比明显增多，主要反映电竞网游运行不畅、游戏账号被封、电竞装备被盗、虚拟财产灭损等纠纷。而交通运输、文化娱乐体育、餐饮住宿、旅游等出行类诉求同比有所降温。

　　最后，售后服务类诉求趋升，产品质量类诉求趋降。假日期间涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达55%（同比上升6个百分点），因寒潮引发的家电等产品售后维修类诉求趋增；产品质量类诉求占比19%，同比有所下降。目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。