铁路和地铁的服务打通了！“码”上预约重点旅客接续服务

截屏（下同）

新民晚报讯（记者 金志刚）以往，坐轮椅出行等需要帮助的旅客到达铁路上海虹桥站，可预约铁路工作人员提供协助出站等服务，但出了火车站去坐地铁，又要向地铁工作人员求助一次。今天起，铁路和地铁的服务打通了，旅客可在手机上“码”上预约重点旅客接续服务，一次预约，铁路和地铁“两边”自动衔接、接续服务；当然，为了方便使用手机有困难的老年人等群体，预约方式依然保留原有的铁路12306服务热线。

今天上午，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协仪，将为老幼病残孕等重点旅客提供协助上下车、便利出站等接续服务，这也是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。

预约方式上，在原先的电话预约（12306）基础上增加了微信预约，实现了线下到线上的突破。需要铁路、地铁接续服务的旅客，在关注“铁路上海站”微信公众号后，点击左下角的“心尚服务”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示“点击预约重点旅客服务”，在旅客信息单输入您出行的日期、车次、座位号等信息，并在备注栏内填写“需要地铁接续服务”即可完成预约。

铁路上海站下辖上海站、上海南站、上海虹桥站三大站，以及上海西、安亭北、安亭西、南翔北四个城际车站，是华东地区最大的铁路客运枢纽车站。2015年铁路上海站将分散在上海站、上海虹桥站和上海南站的“张庆桓”“程薇”“5499”“七彩虹桥”四个服务台进行整合，统一命名为“心尚”雷锋服务站。

地铁虹桥火车站站地处虹桥枢纽，是2、10、17号线三线换乘的特大型枢纽车站，上海市劳模、全国交通部劳模高煜利用双轮电动车高效、快速、便捷的特点，创建了全国首个流动性服务品牌“小煜流星轮”，将固定窗口式服务转变为流动沟通式服务。

据铁路相关负责人介绍，以前，有旅客需要帮助，比如坐着轮椅，铁路内部是有衔接服务的，例如到站后，列车员将护送旅客的任务“交接“给车站工作人员，后者再推着轮椅协助旅客出站。“但是出了火车站，旅客如果没有人接，又要去坐地铁，就会很麻烦，有时候是铁路工作人员打电话请地铁工作人员帮忙的。”

现在好了，铁路和地铁的相关服务打通了，首先从制度上有了保障；其次，流程的优化也进一步既方便了需要帮助的旅客，也提高了铁路、地铁的工作效率。有的旅客出火车站后，有亲友接站，就不需要接续服务；有的旅客需要跨交通工具的帮助，只要在预约时加一句“需要地铁接续服务”的备注就可以了，非常方便。

下一步，铁路部门和地铁部门将把这种接续服务方式，从虹桥站进一步延伸至上海站、上海南站等车站。