数字化申活·标杆应用 | 普陀区为老服务热线升级为“一键通”，快来看银发族的数字生活

　　在人口老龄化和城市数字化转型的时代背景下，“智慧养老”已是大势所趋。帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”享受“数字红利”，既需要技术驱动，也考验治理水平。在老龄人口比重近40%的普陀区，科技赋能+精准服务，为破解养老难题提供了新思路。

图说：安装在曹杨新村社区事务受理中心门口的“一键叫车智慧屏”新民晚报见习记者 陆佳慧 摄

　　曹杨精灵“有求必应”

　　“‘曹杨精灵’教我唱红歌，既标准又有耐心，比儿子教得还好呢。”独居老人叶红对家里的新科技赞不绝口。这款由曹杨街道定制的“曹杨精灵”对老人的要求“有求必应”：需要寻求帮助，仅需告诉“曹杨精灵”“呼叫社区”，即可与居委会干部实时通话；想了解社区最新动态，念出关键词就能听到新闻语音播报；每天早上对着音箱“打卡”，居委会就能同步知晓老人健康状况，做到重点关注、精准走访……

　　作为一款在阿里巴巴智能音箱“天猫精灵”基础上开发出的智能“声控”系统，“曹杨精灵”集紧急呼叫功能、实时通话功能、语音播报功能、数据收集功能为一体，是曹杨新村街道“智能‘箱’伴”实事项目的主要载体。

　　叶老跟着这台红色小音箱学会了唱红歌，76岁的张阿姨语音操控“曹杨精灵”播放了许多钟爱的歌曲，还听取了社区通知：“请广大居民们早日接种新冠疫苗，尽快来金梅园居委会（梅川路135号）登记……”据了解，“曹杨精灵”目前已试点运营一个月，首批“尝鲜”的10名老人均反馈良好。

　　金梅园居民区党总支书记刘娱表示，“曹杨精灵”简单易操作，不仅为老人提供了安全保障和精神陪伴，也为社区工作者实实在在减了负。在日常工作中，平均每名居委干部要对接三五百个老年人，很难面面俱到。有了“曹杨精灵”的每日“打卡”和语音求助功能，老人多了一重安全保障，居委干部也多了一份安心。“声控操作简单易学，老人每天打卡报平安，后台自动统计数据，一旦发现某位老人连续多日没打卡，居委会干部有的放矢开展走访工作，既不过分打扰老人的日常生活，又为社区工作增能减负。”刘娱说道。

　　打车就餐，“刷脸”即可

　　在曹杨新村街道梅岭园小区门口，一台新安装的“智慧一键叫车屏”引来不少居民点赞。

　　这台叫车设备使用起来十分便捷：无需输入目的地，点击屏幕中央的“刷脸叫车”，系统完成扫脸识别后，设备立即发送叫车信息，并自动搜索匹配距离最近的待运车辆，不一会儿系统便显示接单成功，车牌号码、驾驶员信息以及预计抵达时间一一显示在屏幕上。每台“智慧一键叫车屏”终端设备都绑定唯一的经纬度信息，屏幕上也明确标识了该点位的地图信息和位置图示，大大避免了司机接单时导航跑偏的问题。街道还与申城出行共建白名单，为社区内的高龄、独居、残障人士开辟绿色通道，确保他们的打车需求得到优先响应。

　　曹杨新村街道作为首批试点街道之一，在充分调研后，将设备安装在银行网点、社区医院、老龄化程度较高的小区等场所。据悉，此次先行投入到曹杨的设备已有9台。“到今年年底，社区总点位数争取达到30个，最终形成覆盖全区域的5分钟‘一键打车’服务网络。”曹杨新村街道党工委书记许春辉介绍说。

　　除了能“刷脸”叫车，老年人吃饭也能“刷脸”支付。位于曹杨新村街道武宁片区社区食堂是名副其实的“网红”食堂，餐品可口、干净卫生，还有能自助结算的智慧餐盘。只要将装有芯片的餐盘放在结算台上，就能自动显示菜品总价，年满60周岁以上的老人，还可开通“益卡通”服务，将人脸信息与敬老卡互相绑定，用餐支付，“刷脸”即可。智慧餐盘除了大大提升用餐结算的效率，还能统计点单量，让社区食堂越来越了解老年人的口味，哪些菜是老人的心头好，哪些菜可以改进，大厨心里门儿清。

　　食、住、行都有了数字化赋能，医疗健康也不会落后。许春辉介绍，今年，曹杨新村街道还将深化数字运动和数字康养两大场景。通过建立辖区内老年人健康档案、完善长护险闭环管理、为老年人提供中医医疗远程服务、提供定制化健康运动方案等措施，让老年人老有所乐、老有所医。

　　大数据分类定制政策送上门

　　普陀区老龄人口比重近40%，在区民政局大数据库中，辖区内的老人被打上了不同的民生体征标签：低保老人、独居老人、双独居老人、高龄老人……街镇、居委干部主动为他们送政策上门，帮助打通获取帮扶资源的“最后一公里”。

　　普陀区民政局副局长黄耀红介绍，早在2013年10月，普陀区就建立了为老服务热线平台，通过政府购买服务，依托社会力量和科技力量，开通服务专线62229090，对全区老年人开展关爱服务。自去年起，“为老服务热线”升级为“一键通”应急呼叫，区民政局为辖区内的高龄独居老人安装一键呼叫设备，老人可以通过设备向呼叫中心一键提出紧急呼救、信息查询、生活服务需求，呼叫中心7 ×24小时值守。而对于家中没有电话线，或是不愿意安装智能设备的老人，民政局大数据将这部分“分类标签”老人再细化描绘清晰的“个体标签”，由呼叫中心定期主动关爱，并将区级数据库中的老人信息下沉到街镇社区，通过社区智能音响等设备，让老人信息在社区中与居委会实现“最后一百米”间的高效流通。到今年年底，“一键通”应急呼叫预计覆盖全区90岁以上高龄独居老人。

　　新民晚报见习记者 陆佳慧