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上海三季度投诉上升35.9% 教培、健身、网游等行业被“点名”

来源:新民晚报     记者:金旻矣     作者:金旻矣     编辑:张钰芸     2021-10-13 08:27 | |

  记者从上海市消保委获悉,今年第三季度(6月21日至9月20日),上海各级消保委共受理消费者投诉54341件,同比上升35.9%。其中,跨境购物、培训退费、健身营销、网络游戏等成为被重点关注的行业。

  在5.4万余件投诉中,商品类投诉20256件,占37.3%,家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉34085件,占62.7%。交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。若按投诉性质分,售后服务问题占60.3%,合同问题占29.4%,质量等其他问题占10.3%。

  跨境购物备受关注

  第三季度,全市消保委系统受理网购投诉12857件,同比上升45.5%,环比上升35.5%,其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。

  受疫情影响,跨境购物的意愿增强,尤其是年轻群体喜欢选择海外代购、海淘等,相关纠纷也日渐增多。由于跨境购物涉及主体多、涵盖地域广,通关、物流等中间环节复杂,商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中,调解处置难度较大。

  教培退费纠纷增多

  “双减”政策公布以来,校外培训市场空间逐渐缩小,因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。

  三季度,全市消保委系统受理教育培训4947件,同比上升29.8%。主要问题包括:因培训课程时间调整、线下课程转线上等无法达成一致,引发退款纠纷,比如拖延退款、退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词等;部分培训机构因经营不善、难以应对止损,企业面临倒闭无法退费的集中投诉增多。

  健身营销有新“套路”

  三季度,全市消保委系统受理健身投诉2193件。主要问题包括,健身机构随意变更教练、课程难以预约等引发退款纠纷。此外,个别健身机构未开业即预售会员卡、口头承诺“按期开业”“免费开放游泳池”等,事后无法兑现。

  还有消费者提出退款申请,经营者设置较长的退款周期拖延退款。另外,健身营销又出新套路,对老会员“杀熟”,以“会员权益被侵占”等为由诱导消费者到门店叠加购卡。

  网游误充值退款难

  网络游戏市场日益火爆,运营商与玩家之间的矛盾冲突频发。三季度,全市消保委系统受理网络游戏投诉1036件,同比上升8.8%,环比上升9.0%。

  由于游戏的升级和闯关需要耗费大量时间金钱,单个游戏账号涉及金额就可达数万元甚至更高,一旦被封号或虚拟装备被盗,消费者损失较大。而游戏运营商面对大量的装备被盗问题往往置之不理,不主动从自身系统是否存在安全漏洞查找原因。对于游戏账号数据异常,惯以“游戏规则规定”为由作出封停账号的处罚。

  值得关注的是,未成年人误充值引发的退款纠纷仍较为集中,消费者主要反映找不到人工客服、举证难、耗时长、退款难等。

  新民晚报记者 金旻矣

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