以运营消费者为中心，私域成为企业数字化转型中的必选项

新民晚报讯（记者 金志刚）互联网零售新模式、新业态、新场景不断演变，品牌面临着复杂的商业模式以及快速变化的市场和消费需求。今天，德勤携手天猫发布《秉持长期主义，创造长期价值—FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营》白皮书，帮助品牌在不确定性中找到确定性，助力企业开启新征程。

天猫事业群消费者策略中心及生态运营中心总经理安糖针对白皮书的发布表示：“天猫联合德勤在FAST（消费者运营）方法论的基础上，共同提出了‘FAST+’以私域为核心的全域消费者持续运营的方法论体系，从传统的以GMV为视角的销售管理，转变为成长期可持续运营的消费者价值管理，并通过更加丰富的数字化工具和产品解决方案，协同生态伙伴与品牌形成共振，引领整个商业数字化转型的最佳实践。”

德勤中国风险咨询合伙人刘为表示：“FAST+方法论从客户运营全链路与全周期视角，实现客户价值最大化。随着流量红利见顶，品牌自然获客难度上升，靠新增流量拉动业务增长的模式逐渐乏力，而运营客户层级加深、客户价值挖掘加深，将成为品牌成功的关键。在此背景下，各品牌需通过各种技术手段、管理理念，打造完整的、层层递进的、全域融合的客户链路运营体系，将客户最终导入私域阵地。”

随着平台业务和数字经济的快速发展，企业直接触达用户的场景越来越丰富，全面开启了企业数字化转型的重要机遇期，私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。同时，将私域与公域、全域绑定，打破流量孤岛成为品牌可持续运营的重要选择。

德勤消费行业研究表明，由于消费者24小时在线，消费品企业正在从分裂的产品、渠道和地域市场竞争市场份额转向围绕消费者，在全域竞争消费者的时间份额、心智份额以及钱包份额。因此，从全域的拉新向私域转化，提升消费者全生命周期的价值变得格外重要。

德勤管理咨询中国数字化事业群合伙人翁驰原表示：“私域运营的本质是品牌从过去‘以产品和渠道为中心’转型为‘以运营消费者为中心’的变革，对于大部分企业来说也许是一次历史性的机会。在市场竞争越来越激烈的明天，建立以消费者为中心的运营模式的品牌，以期提高速度抓住新的赛道机会。私域运营不仅用于解决局部业务‘点’的问题，如精准触达和数字营销，更是深度挖掘客户需求，体系化解决企业全价值链业务的问题。私域运营要实现价值，要考虑和公域以及开放平台的链接，也要构建相应的内部体系和机制，这对中国企业来讲尤其迫切。”