图说:业主、设计师、陪签员三方通过视频“云沟通” 采访对象供图
“要调整一下水电线路水平度,目前这个路线对后期修理会比较麻烦。”“单根线管电线太多了,正常不超过3根,电线的横截面也稍大,后续不利于电线拉动和散热。”……11月10日晚8时,杨伟浩正通过视频与上海的设计师、业主逐一核对设计图纸及合同报价单,沟通调整设计不合理之处。这是土巴兔陪签员的日常,因考虑到业主工作时间,陪同签约服务往往都放在晚间,业主、设计师、陪签员三方通过视频“云沟通”。
从2020年推出陪签服务,再到业务升级为“云沟通”,土巴兔线上陪签业务已覆盖到全国,有近百个城市的业主“尝鲜”,用户数增长9倍,实际触达数万受众,省却了业主们装修前的烦恼。
在传统家装行业,用户与装修公司双方信息往往不对称,且用户多是“装修小白”,装修公司处于强势一方。当然,装修链条冗长、专业性强、环节众多,也让用户难在短时间内掌握装修知识。有权威数据机构做过一项调查,在对500名业主进行回访后发现,超90%的业主没有对装修知识“做全面功课”,而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。
上述情况与土巴兔调研数据形成呼应,用户在选择装修公司阶段,最担心的问题首先是施工质量问题,占比为57.14%。其次,相关的资金和费用问题,占比为24%。最后是售后服务,占比为11%。
在此背景下,第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工,陪签员独立于装修公司之外,站在公正的角度为装修质量把关,帮助用户在装修前审核合同报价,发现装修合同里的问题并给出合理建议。而近年来,随着用户的接受度越来越高,陪签市场需求日益旺盛。
不难发现,业主装修合同中的问题,主要体现在两个方面。其中之一是合同主体内容本身存在一定的风险,包括付款方式、双方责任义务等。另外便是涉及到装修报价的清单,陪签员帮助用户审核合同报价的合理性,节省预算。
“陪签环节是整个装修过程中重要的一环。”土巴兔相关负责人直言,如果把装修全程比作是百里长跑,陪签则是开跑前的一公里,会影响到后续的速度和效果,也直接关系到用户利益。2020年疫情形势下,人们外出不便,线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。土巴兔顺势推出了线上陪签业务。
新民晚报记者 金志刚
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