沪消保委提示：文峰商业模式或暗藏重大风险 应谨慎消费

你买过文峰“产品+服务”的套餐吗？近日，上海市消保委两次约谈上海文峰美发美容有限公司，对消费者投诉中涉及的诸多问题进行讨论。通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，消保委也对文峰的经营活动进行了解。昨天，市消保委发布提醒称，文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。

预售套餐 规避预付卡监管

根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万元乃至数十万元。消保委认为，这种模式本质上就是预付性消费行为。

文峰通过这种套路，规避了预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映，文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，也不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。

套路营销 逃避政府监管

根据消费者反映，文峰在美容美发业务中采取层层深入的诱导手法，比如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多由店员向消费者口头推销。

另据反映，在购买“产品+服务”的套餐后，店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效的合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法，既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

类医疗养生 骗取消费者信任

文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者、特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流，使众多老年消费者深陷其中。

根据上述情况，上海市消保委建议消费者特别是老年消费者，谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。在文峰门店消费时，要注意核对充值金额和消费记录，如发现问题及时投诉。同时，建议监管部门对文峰养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查，也建议监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。

新民晚报记者 金旻矣