“一个工作日”变“一个自然日”国网上海青浦供电公司办实事见实效

图说：国网上海青浦供电公司专业人员对充电站设施进行检查维护  来源/受访者提供

新民晚报讯（记者  罗水元）近日，青浦区的居民吴先生致电青浦供电公司表示：“太谢谢你们了，及时为我解决了购车过程‘小烦恼’。

原来这位居民通过12345市民热线致电咨询，自己在小区有固定车位，不知道是否符合新能源车充电桩安装条件？具体向哪个部门申请，怎样办理申请手续？因为想在“双十二”优惠促销期间完成看车选车购车，所以迫切需要得到答复。

在当晚接到12345工单1小时内，青浦供电公司工作人员立即与吴先生取得联系，详细告知申请及办理手续和注意事项，对此居民表示十分满意。

有些市民对国家为扶持新能源汽车发展出台的优惠及补贴政策不甚了解，在节假日和双休日来电咨询的非常多，公司都快速准确答疑解惑，让市民明明白白放心购车。

为推动“我为群众办实事”落地见效，青浦供电公司坚持以群众的需求为中心的服务理念，将群众的获得感、幸福感、认同感作为检验工作成效的标准，今年来通过挖掘分析过去3年历史数据，多次调研大型居民社区和走访“青浦新城”建设配套电力工程现场，发现市民对诉求反馈速度和最终满意度存在正向关系。为此，推出12345服务提速增效的举措。

一是精简工作流程提速度。2月22日，青浦供电公司纪委办重新修订12345热线诉求工作考核管理实施办法细则，进一步明确职责分工，统一服务标准，精简工作环节。从流程环节上着手优化，实现先行联系服务由原本“一个工作日”提速到“一个自然日”完成，不仅及时迅速地解答市民来电咨询相关政策等咨询，更有效化解或减少因周末及节假日的诉求处理不及时，造成市民不满意的情况发生。

二是转变工作机制增效率。由青浦供电公司纪委书记牵头，协同各个业务部门，通过对12345诉求管理工作流程再造，实现“多头管理”变“集中管控”。将原本先行联系、工单分发及回复由各相关部门分头开展转变到由供电服务指挥中心集中统一负责先行联系、工单分发和回复，确保先行联系率、工单回复质量可控、在控。从机制上转变，促进提升工作效率，持续增强人民群众的满意度和获得感。

“服务群众没有休止符，行风建设永远在路上。”青浦供电公司表示，下阶段将继续以解决百姓的操心事、烦心事、揪心事为导向，不断创新工作的方式方法，积极践行“人民电业为人民”宗旨，让广大群众切实感受到电力企业积极响应的速度和用心服务的温度。