寒潮若爆管，抢修人员1小时内赶到现场止水抢修

新民晚报“上海时刻”出品

　　本周六，今年“压轴出场”的冷空气将抵沪。届时，城区最低温度将达零下2℃至零下1℃，郊区更低，会有冰冻。上海水管防寒保暖工作做得怎么样了？如何防止水管爆裂？爆管后，该怎么报修？报修后，抢修人员会在多长时间到达现场？对于市民关注的一个个问题，市水务局今天下午给出了答案。

图说：施工员工为水管“穿衣戴帽” 来源/市水务局供图（下同）

　　寒潮来临前怎么办？“穿衣戴帽”别忘“梅花窗”

　　就像人一样，水管也怕冻。普遍位于房子北面的水管更是如此。为了防止被冻裂，水管不但要“体质”好，还要“穿衣戴帽”。市水务局介绍，随着今年全市400公里老旧供水管网改造任务提前超额完成，水管“体质”已得到提升。为防止水管、水表被冻坏，供水部门已给它们“穿衣戴帽”，并加强巡检。

　　值得一提的是，对于供水企业尚未接管的小区，供水部门也主动赴房管部门对接寒潮应对工作，探讨二次供水设施的防冻保暖工作，梳理防冻保暖工作重点；针对年初寒潮受影响严重的小区，供水企业还再次排摸分析，重点梳理如“梅花窗”镂空结构、开放式过道、门窗破损等情况并及时反馈房管部门；重点加强检查表后管道防冻保温情况，发现问题主动跨前落实包扎工作；重点加强北墙水表、管道的防冻包扎，参照室外保温的要求加厚加固，优先更换防冻水表或加防冻表套，提升设施抗寒等级。

　　不过，为防止百密一疏，市民对寒潮也应足够重视，留意入户水管、水表是否已包扎好，北面门窗是否已关好。专业人员提醒，一旦气温低于0℃，就要考虑水管防冻。防冻中，除了看入户水管水表是否“穿衣戴帽”外，还可以关闭水管入户阀门，然后放空室内水管里的水。

图说：内部水管也需要进行防冻处理

水管防冻小贴士 来源：采访对象提供

　　爆管后怎么办？电话报修+线上自助报修

　　有的市民有这样的经历，水管爆管后，报修电话难打。据了解，之所以如此，可能是同一时间同一区域报修业务较多所致。

　　碰到这样的情况怎么办？像以往一样的一种方式，就是拨打水费账单上的客户服务电话。其中，上海供水热线电话962740，最高有90个可用坐席，为应对突发情况，今年还准备了30根临时线路；浦东威立雅威玲快线962323最高30个可用坐席。同时，市民也可以拨打12345市民服务热线。

　　除了打电话外，今年寒潮期间，市民还可以通过“上海供水”“威客服”等上海供水部门的微信公众号，以及“上海供水”等APP线上渠道自助报修。

　　据了解，上海水务部门还在利用智能语音客服和IVR技术对客户来电做好宣传、引导客户，进行分流。将普通业务引流到线上渠道办理，充分让呼叫中心优先保障报修来电接听，为寒潮期间紧急报修让出绿色通道。

　　寒潮期间，有关热线系统运维方将24小时驻场，以确保服务渠道与系统畅通，工单下派及数据更新及时。目前，全市水表已储备约40万只，供水管网抢修人员配备2624人，二次供水抢修人员配备1720人。城投水务集团介绍，接到其服务区范围内的报修后，抢修人员将于1小时内到达现场止水，迅速抢修。

　　新民晚报记者 罗水元