去年徐汇区检察院对927件来信和网络信访件有效答复率达100%

新民晚报讯 （通讯员肖芸 记者 袁玮）去年一年多来，徐汇区检察院共接收各类信访1522件（次），检察长、检委会委员89人次接待群众来访485批次，推动了一批突出信访案件得到较好的疏导和解决。今年疫情防控期间，依托12309检察服务中心网络平台，接收来信161件、网络信访件310件、来电115件，有效保障了特殊时期群众信访诉求表达渠道的畅通。去年以来，徐汇区检察院对接收的972件来信和网络信访件，除9件因联系方式不详等原因无法回复外，有效答复率达100%。今天上午，徐汇区检察院通报2019年以来该院群众信访工作情况，介绍该院创新工作方式、优化工作机制等，做到群众信访件件有回复。

图说：发布会现场。新民晚报记者袁玮 摄

2019年5月，张某某与同事苍某某发生肢体冲突，被苍某某打伤，构成轻伤（二级）；眼部挫伤，构成轻微伤。案发后，张某某因治疗伤势花去医疗费5300余元，并因该次伤情失业，苍某某未对张某某进行任何经济赔偿。

去年8月，属建档立卡贫困户的张某某来访徐汇区检察院，称自己因该案已陷入经济困境，提出司法救助申请。徐汇区检察院开展动态回访，加强与扶贫部门的联系，3个工作日就以司法救助金的形式对张某某提供了司法救助，并考虑到其今后的治疗可能产生费用及生活开支，适当提高了司法救助金的标准。徐汇区检察院还向张某某户籍地扶贫部门开展定期回访，动态跟踪社会救助的情况。在接受司法救助后，张某某的生活窘境得到改善，目前已在上海再次就业。

据了解，去年以来，徐汇区检察院不断改进信访办理工作模式，组建办案团队，办好人民群众反映的每一件信访事项，提升人民群众对检察工作的获得感和满意度。一年多来，徐汇区检察院共接收各类信访1522件（次），其中来信600件、来访1077件次、电话468件、网络来信372件。今年疫情防控期间，接收的来信、来电、网络信访都有较大幅度上升，保障了特殊时期群众信访诉求表达渠道的畅通。截至目前，该院初次信访息诉息访率提高至95%以上，重复信访缓解率达100%。

为落实好群众信访件件有回复工作，徐汇区检察院制定了《12309检察服务中心管理规定》，推进12309检察服务中心集约化管理、精细化服务、智能化应用；印发《信访事项按期答复工作实施办法（试行）》，组建专业化的信访办理团队，规范信访件接收登记、研判、分流、答复机制；依托高检院网上信访2.0系统，对所有信访件扫码录入，实现流程可追溯，结果可监督；积极运用公开听证、信访和解与人民调解对接等方式，推动信访事项的实质性解决；采用书面函告、电话或短信告知、网络回复等多元化答复方式，提升群众对信访工作的获得感。

据悉，在接下来的“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周期间，徐汇区检察院推出一系列宣传活动，包括检察长接待信访人、带案走访律师事务所，举办检察开放日活动，与区工商联联合举办“优化法治营商环境、创新区域社会治理”普法宣传活动等。