【新春走基层】香奈尔包包、现金、手机......春运虹桥火车站“马大哈”心真大，想找回失物你要这么做

　　“有没有人捡到一个白色香奈儿的包？在厕所忘记拿了。”上海虹桥火车站心尚服务班失物招领处，旅客胡园远着急地询问；旁边，日本旅客大塚祐一也说丢了东西……

　　春运客流量大幅上升，丢三落四的“马大哈”自然也增多。海岸君蹲点失物招领处时看到，这里都快“爆仓”了；每天300余件失物被送到这里等待主人重新出现，虹桥站工作人员直呼：“真担心哪天失物就破400了！”

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　　有人遗落5万元现金

　　数钱数到眼花缭乱

　　“安检口、安检口，有人遗落黄绿行李箱和黑色双肩包。你们那有没有？”虹桥火车站出发层北13的失物招领处，工作人员王人慧用对讲机全站联系安检员找行李，这时正是午饭时间，她忙到一边吃饭，一边呼叫。当然，双手也没有闲着，一手举着筷子，一手操作鼠标，调阅12306的遗失物品工单。

　　王人慧面前有两个电脑屏，一个挂着12306遗失物品流转工单的页面，一个挂着虹桥站自有的铁路遗失物品管理系统页面，随着“上海虹桥站”微信小程序的推广，她说可能还会加一个屏幕，专门处理小程序上的失物信息，“软件已经装好了，界面要切换着看，也可能装一台新电脑。”

　　失物招领处还有一台座机，一本翻开的笔记本——笔记本是给旅客手写登记失物信息用的，而电话，大多是王人慧打给12306的报失旅客，“你好，（这里是）虹桥站，你的双肩包在我们这里，包什么颜色？里面有雨伞吗？雨伞什么颜色？还有其他物品吗？”每次电话，她都尽可能掌握更全面细节的信息，以防别人冒领。“印象最深刻的是，有旅客遗失了5万多元的现金，我数钱数到眼花缭乱。”

　　心尚服务班班长周绚告诉记者，虹桥站失物招领处目前每天处理失物量300多个，最高389个，“虽然不希望旅客丢东西，但‘破400’应该只是时间问题。”周绚介绍，旅客可通过上门自取、车转送（按旅客要求、将遗失物品随车次转送到指定火车站）、快递三种方式拿回自己的物品，后两种方式都需要旅客出示失物取件码。

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　　保温杯堆满四个大纸箱

　　拉杆箱整齐“排队”

　　如果说王人慧的岗位是“前锋”，那么仓库管理员王骏椰就是“后勤”，她管理现场受理点和总仓两个地方，前者主要存放近一个月的“新失物”，后者主要存放近半年的“旧物品”。

　　海岸君随王骏椰先来到现场受理点的小房间，瞬间惊呆：

　　四个大纸箱，里面堆满了保温杯，得有好几百个吧；

　　几十个拉杆箱整齐“排队”，旁边堆着各种颜色的双肩包

　　再仔细看，各种衣服、野山参礼盒、用了一半的洗发水、一根很普通的木棍

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　　真的是“应有尽有”。而贵重的手机、电脑则专门有一个区域摆放，还有一个用来装身份证、护照的大盒子。

　　虹桥站失物招领处堆放的遗失物品

　　失物太多，以至于小房间放不下，“蔓延”到了过道处。“春运这两天，基本天天爆仓，我要重新整理一下，再搬一些到总仓。”王骏椰说。

　　现场受理点内的物品超过7天无人认领的，就会转移一部分至总仓；

　　没有在半年内领取的，由专门的第三方公司回收处理。

　　不过，针对过期食品，虹桥站的做法是就地销毁。

　　王骏椰身材瘦削，搬运物品全靠一部蓝色小推车，颇有经验的她还在推车上垫了一块木板，把木板往外移，就能多装一点东西。总仓在2楼夹层，面积100多平方米，这里的失物更是堆积如山，有小推车、轮椅、文房四宝、食用油、没用完的香水、干花、电饭锅、养生壶、闪光手模……“遗失物品也讲‘节气’，端午多粽子、中秋多月饼，到11月，会有很多人忘了海鲜，而且礼品盒也越来越多。”王骏椰说。

　　心尚服务班的22个班组成员都曾是娇滴滴的小姑娘，但现在几乎人人都变成了大大咧咧的“女汉子”，“我们这里没有老鼠蟑螂，被我们看到就灭。”周绚说，“我们怕的是，少数旅客竟会怀疑工作人员‘私吞物品’，这根本不可能。”

　　金海岸工作室

　　作 者|钱文婷

　　摄 影|钱文婷