社区新发现｜人性化社区服务 贴近社区居民实际需求

来源／视觉中国

　　长宁区西一居委会辖区内的凯欣豪园是一个物业服务完备、居民素质较高的“高档小区”，在这样的小区里，虽然人们朝夕生活在同一社区，但邻里之间互动比较少，传统社区工作方法在这里“水土不服”，门难敲、人难近、事难办是居委会开展工作面临的实际问题。而与此同时，居民对社区服务的要求却越来越高。

　　针对“高档小区”的特点，西一居委会把着眼点直接放到社区的最小单位——家庭，仔细分析不同人群的特点和需求，有针对性地设计四季活动主题，通过聚焦在社区时间最长的老人与孩子，进而吸引小区全职妈妈、外籍人员的参与，努力营造尊重、参与、分享的熟人社区。

　　比如，小小世界绘本馆是打造社区亲子活动的重要平台，携手区域党建联建单位上海书城的玛德琳绘本馆，帮助挑选市场上最新、最热、最畅销的绘本，增加绘本馆的绘本吸引力，夯实平台物质基础；驻区企业方糖小镇积极提供青少年活动信息，为居民区居民预留热场活动名额；建立社区单位微信群，预告居民区党支部活动，便于社区单位员工参与活动的同时也能参与社区治理，认领志愿岗位，提供公益服务。

社区全媒体  沈飞摄

　　又比如，通过街道组织的社会组织与居委会见面会，与海上晋源、海皮家园等社会组织开展合作，打造社区公益课程“微信课堂”、魔法书堡等系列活动；邀请CBTV才艺秀的编导对放飞梦想青少年才艺秀活动进行专业指导，提升活动品质，形成活动品牌，吸引更多社区资源汇集。

　　西一居委会一方面深入了解和分析居民的需求，一方面有效利用和整合居民群众、社会组织、社区单位等各种服务和资源，将居民的各种需求和资源供给有效衔接，从两方面同时发力，从根本上解决居民的诉求。设立了各种微信群，居委会干部和社工按工作条线负责微信群的管理，及时发布社区服务和管理信息，建立了“西一居委会”微信公众号，扩大活动宣传。

　　居委会也从早期单纯通过与社会组织共同开展活动学习掌握最新社区工作的专业技能和方法，慢慢转变成能够引导社会组织在设计策划组织活动中更快了解社区实际情况、更贴近社区居民实际需求。

　　社区全媒体  沈飞