城市的温度体现在城市的主人身上

　　一座城市有没有温度，主要是看这座城市的主人怎么做。一座城市风景再美好，房屋再古老，如果没有主人的热情，没有主人的笑容，也就不会有温度。

　　去年九月，我们来到瑞士小城卢塞恩。一下车，我们就为小城的美景所惊叹。我们一行兴致勃勃地转了一圈，拍了一些照片后，有人提醒说，照片拍了，接下来该去买手表了。是呀，瑞士手表世界闻名，我们中间有不少人是慕名而来。有的是为儿子结婚买表，有的是为朋友亲戚代购，有的则是想在此买一块表作纪念。于是，大家一起走向钟表店。卢塞恩的钟表店还真不少，一家连着一家，橱窗里陈列着各种新款手表和传统名表，顷刻间吸引了大家的眼光。可是，令人惊讶的是，这里所有商店的门都关着。正在大家议论纷纷之际，导游带着歉意告诉大家，今天是周六，是双休日。这里规定所有商店双休日都休息，一律不营业。我们在瑞士只待一天，明天前往德国，所以只能下次来瑞士买手表了，非常抱歉！

　　导游的话，如同一盆冷水浇灭了大家的热情。有人不解地说：“为什么这里的主事者规定双休日所有商店都关门呢？不能让部分商店放在其他日子休息以方便游客呢？”有人算了一笔账，一周休二日，一年就有一百天左右关门不营业，该有多少外国游客买不到表，这座城市该流失多少生意和财富啊！我听着大家的议论，心里却在想，这大概就是东西方文化的差异吧。我们历来是“有朋自远方来，不亦乐乎”。只要是朋友来，我们就会热情地欢迎他们，接待好他们，让他们吃得开心，玩得高兴，买得尽兴。西方文明则强调个人生活、工作和休息的权利，这原本无可厚非。我们应当尊重当地的规定和习惯。但是，作为我们这些远道而来的游客来说，总感到受了冷落，感受不到这座城市的温暖。

　　这种情况在东方国家就比较少见，比如到日本宫古岛去旅游。那天碰巧也是双休日，但岛上的商店、超市、饭馆等全都开门营业，服务员非常热情，耐心周到，更让我们意想不到的是，他们看到来购物的各国游客有相当多的老年人，便在超市所有购物车的推把左端都安装了一把塑制放大镜，方便眼力不济的老年顾客看清商品介绍和价格。这赢得我们许多老同志纷纷点赞。钦佩之余，我觉得这一副副放大镜，充分表现出这家超市的主管对老年顾客的真情关心，并让我们从这个细节感受到这座城市的温度。

　　一座城市有没有温度，除了大大小小的主事者应当关心外，每一位市民也应当关心和出力。有时，你不经意的一个习惯举动，就会给他人送去一份关心，让人感受到你所在城市的温度。

　　有一天，华山医院一位老医生在给我治脚癣和湿疹时，走进来一个患者，手上拿着七八盒药膏径直送到老医生面前，操着一口安徽话说：“医生，按照你的吩咐，我在药房取了药，拿上来给您看一下。”老医生听了点点头，然后，回过头去对站在他身后的几个学生说：“你们一定要问为什么让病人再跑一次呢？”学生们点头。老医生解释道：“这些药膏是我们医院自制的，价格便宜，效果好，但没有明确注明哪一种涂身体哪个部位疗效最好，有不少病人在手、足、腿等部位都患有湿疹等疾病，因此，我们就应当在每一盒的盖子上注明。”说完，他拿起钢笔，在不同的盒盖上，分别写上了“手、足、腿、身”等字样。而后，再一盒一盒向病人交待清楚。他的举动，使这个安徽患者很感动，在连声说着“谢谢”之后，又问医生：“我这个病就涂这些药行么？这些药也太便宜了。”老医生听了，微微一笑说：“药不在乎贵贱，对症下药就行。”说着又转过头去对学生们说：“一定要对症下药！决不能为了赚钱开价钱贵的药，让病人花冤枉钱。”

　　老医生的这一番话，打动了我们的心。特别是那个安徽患者，感动地说：“还是上海的医生好啊！不坑人，不图财，还怕我涂错药膏，为我在药盒上写字注明。真是难得一见啊！”很明显，这个患者从老医生的这个举动中，已经强烈地感受到了我们上海这座城市的温度。

　　这使我想到，一座城市有没有温度，关键还要看细节。特别是那些一般人想不到，或想到也不会去做的细节。比如，宫古岛超市推车车把上的放大镜，又比如华山医院那位老医生在药盒盖上写下的字。（葛昆元）