十日谈｜讲好中国故事，传递好中国声音

　　每一个服务社会的企业都应该肩负起自己的社会责任，传递中国声音、讲好中国故事始终是我们努力的方向。

　　喜马拉雅为用户创造了一个全新的声音世界，为许多有着声音禀赋的年轻人提供了一份全新的职业体验。每天，数十万条声音从我们这个平台产生，走入千家万户，陪伴用户的每一分、每一秒，在通勤路上、在健身途中、在睡前时光里……

　　但，我们能做的其实还有更多……

　　五月初的一天，一名主播反馈自己在直播过程中遇见了这样一名粉丝，粉丝在直播间表达了强烈的负面情绪：生活压力太大，没有人懂我的想法，感觉自己活得很凄惨……

　　尽管在直播间里，主播反复安抚了这名粉丝，但粉丝离线之后，自己无法联系。主播希望我们喜马拉雅的客服能够联系到这位粉丝，以确保他的安全。

　　我们一线客服接收到该消息，随即启动了“特殊用户应对紧急预案”，向升级投诉小组反馈情况。相关工作人员在努力联系用户的同时，将此情况报备至部门负责人。

　　我们的客服人员秉持着对生命的敬畏，对用户的理解和尊重，牢记我们的初心和使命，对这名粉丝晓之以理、动之以情，经过近一个小时的努力，用户的情绪渐渐平复，表达了愿意再次努力生活的想法，并向我们的客服致以谢意。

　　正是无数个这样的事例，推动着我们走得更远。虽然我们一直在追求自身的商业价值和影响力，但是我们一刻也没有忘记企业应该肩负的社会责任：对生命的敬畏，对正能量和良善的捍卫。

　　我们深知，作为一个音频企业，通过平台传播的每一条声音，背后都是代表着企业的价值观和整个社会的价值取向。所以，在音频平台里，我们最早推出青少年模式，守护青少年这片纯洁的世界；我们通过语义识别等技术，帮助辨析违规内容，还互联网一片净土；我们通过正能量筛选机制，让网络算法不被现实利益左右。

　　2018年，全国政协副主席梁振英来到喜马拉雅视察，他提出喜马拉雅能够一起参与“文化同心圆”工程的希望，努力为海外华二代普及中华文化。梁振英介绍说，在东南亚一些国家的华二代，只会说闽南语、粤语、潮汕话等方言和英语，对中国文化的了解不够。我们公司勇担使命，通过大量国学文化的方言化，把中华国粹带到这些年轻人身边，同他们一同续写同心文脉。

　　虽然我们是个商业网站，但是依托于喜马拉雅数百万主播的创作，正在努力勾勒出一个多样的中国，从文化到教育、从历史到商业，展示着中国改革开放几十年的丰硕成果。截至2021年3月31日，平台上已经累积了包含100个品类的2.8亿条音频内容，也开辟了海外版的新天地。传递中国声音、讲好中国故事始终是我们努力的方向。

　　2019年，喜马拉雅党总支正式升级为党委，这也是喜马拉雅发展历史上一个重要的时刻。公司发展的这些年，党员越来越成为骨干力量，在一个个项目中发挥着不可取代的作用。从2017年起，喜马拉雅开设了“党员学习园地”，成为在线学习党建知识的有效平台。近些年来，喜马拉雅的有声党建不断开拓形式，充分利用一个智能硬件或者一个有声图书馆，打破原本的方式，将党建工作智能语音化、常态化。

　　2021年是中国共产党百年华诞。百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。在这样的时代面前，我们是奋斗者，更是见证者。（余建军　喜马拉雅创始人）