十日谈｜向阳而生，向光而行

　　在上海市人民政府总机的话务工作让我真切地意识到什么叫“为人民服务”。

　　我从不曾想过，工作的第一天是从“小黑屋”开始的。

　　一周内掌握“十指机台盲打操作法”、两周内熟记部门的几十个规章制度和操作流程、三周内掌握近千个分机和服务需求、四周内背出几千个常用直线电话、五周内考出上海市普通话测试培训中心一级乙等语言能力证书、三个月内掌握各委办局及其处室的主要职责……

　　那年我18岁，懵懂的我并不清楚接下来的岁月会遇到什么、经历什么，又或许对我的人生意味着什么，但我明白，上海市人民政府总机将成为我职场生涯的庄严开场，而人民大道200号，这幢威严肃穆的市政府大楼，将是我人生中步入的第一个社会之门。

　　23年前的那个不成熟的我，一边流着眼泪，一边咬紧牙关练习，这些往事在回忆中，至今似乎仍能感受到那种无边无际的压力与苦楚，以及深藏其中的倔强。

　　我曾简单地以为，咬牙度过艰难的岗前培训就算是胜利，但事实是，更大的考验是在正式上机后。

　　我清晰地记得，初始上机接听市民群众信访电话不够积极，被领导严肃批评：“市政府总机不同于其他总机，没有责任感和同理心，就肯定干不了，干不好！”

　　“老百姓没有急事、难事，怎么会给市政府打电话？你自家要是有事，你不着急？”

　　“好好想清楚，什么叫‘为人民服务’，想明白，才能上机上岗！”

　　是的，经历了一次差点下岗的磨难，我终于领悟了市政府总机的真实含义，作为政府服务的窗口和连接市民的桥梁，为人民服务的宗旨意识真切地体现在话务服务的一言一行中，谁能说一句善意的、理解的、帮助的话语不重要呢?业务技能练习确实很苦，但更重要的，其实是那颗感同身受的心。

　　就这样，我在被誉为“上海第一总机”的荣誉集体中成长起来。

　　2004年，我跟随市机管局时任局长前往北京，在人民大会堂，讲述上海市人民政府总机的故事。这也成了我内心深处永不消散的“光”，照耀着心底那株绿色树苗不断地生根、发芽、壮大。

　　2012年11月，我被推选为全国党代表，跟随着上海市代表团72名代表，前往北京，参加神圣的党的十八大。

　　这是宛如奇迹般的人生经历，宝贵，火热，激动，还有无处不在的亲切。

　　其实，我能当选为全国党代表，代表着全体上海机关事务人在65年来的日夜坚守和涓涓细流般的担当奉献中，创造、积淀出了优质服务、满意保障和创新驱动、改革发展的神奇力量，让甘于幕后、默默无闻的机关后勤人走到了台前。

　　为此，我感动、感激、感恩，并将这份来自党和集体的鼓励与信任，凝结成内心深处的温暖与矢志不渝的初心，砥砺追随着这个如同“光”一般的集体，持续扎根泥土，护佑红花，向阳而生，向光而行。（陆静）