在荷兰看急诊真捉急：急救电话半小时才接，缺药更缺医生

在荷兰，大家都知道找医生看个病很折腾。通常被 这种“亲爱的多喝水，请假休息，吃paracetamol（扑热息痛）”说多了，去看病都是心如死灰。

但是最近又有一个惊人噩耗：由于人手短缺问题，荷兰的 诊所急救电话等待时间 延长至半小时已是常态。 这还不算，由于医疗服务不够好， 医务人员出现了造假、玩忽职守等情况。阿姆斯特丹 5所家庭医生值班诊所(Huisartsenposten) 全部被监督机构严格监管了。

在荷兰，为了满足居民周六、周日及夜间急诊的需要，多个相距较近的社区诊所会指定一处24小时都能提供医疗服务的诊所，安排“全科家庭医生”值班。居民急诊时可致电这类值班诊所，会有医护专业接线员接听，并判断病情，随后反馈给值班医生指导下一步行动。情况特别严重的话，还会联系救护车。

不过，由于荷兰 各地的家庭医生值班诊所几乎都出现了人手短缺问题，导致接听电话的等待时间已延长至半小时。而根据当地规定，75%的接诊电话必须在 2分钟内接通，最迟不得超过10分钟。

然而 ，接通了也不代表能救命。因为想要见到医生，还需要过电话接线员这一步。

几月前，就有一位不合格的接线员由于工作失误，没有及时通报医生，导致一位病人死亡； 去年年末，阿姆斯特丹还出现了值班诊所医生对处方造假，玩忽职守的情况。一位 没有开药资格的诊所医生为他人开处方药、私下为自己或自己家里人开药，或者为他人开一些与所得疾病无关的药品。

这种玩忽职守的行为相当于拿医疗安全开玩笑，监督机构十分重视这一情况。鉴于在家庭医生值班诊所所发生的系列问题，阿姆斯特丹的5所家庭医生值班诊所全部进入监管机构严格监管范围，在接下来的3个月里，这5家家庭医生值班诊所要做出改变，保证急救电话接通率和服务质量， 98%的急诊电话要在30秒内接听。

阿姆斯特丹家庭医生值班诊所理事会负责人Gerben Welling表示，出现那么多医疗问题主要因为医护人员实在太紧缺了。 “必须想办法让医疗行业变成吸引人的行业，这样更多年轻人才会努力成为医生助理、护士等等，与此同时，诊所也可以提供实习岗位，一方面解决人手不足问题，也可以让他们积累经验。”

据荷兰医生助手协会(NVDA)负责人表示，近年来越来越多的急救电话加剧了医护人员的工作压力，而且医疗问题也变得越来越复杂。“如果家庭医生白天没有好好休息，晚上或周末又倒班，工作压力自然很大。”

缺乏医疗人员是问题的一方面，另一个方面是荷兰还出现了缺药的情况。近日，Heerenberg的医生Bart Timmers表示，不少常用药品紧缺，并且找不到可替代的药品，这让医生手足无措。

除了医疗人手不够，实际上电话线还经常被一些只有小毛病的人占用，医生和电话接线员也是有苦难言。荷兰媒体就 撰文称：“长水泡、流鼻血这种事儿，压根不是晚上给医生打电话的原因。而所有‘真正’的病人，你们危险了！”

据统计，阿姆斯特丹家庭医生值班诊所每年要接超过23万通电话。有时，病人一些微小症状也会致电值班诊所，导致有限的医疗资源被占据，而真正危急的病人却得不到救治。

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