图说:说好的售后服务准则呢? 来源/网友供图
新民晚报新民网昨天报道上海市民许先生与“衣邦人”间定制羽绒服的纠纷后,又有市民反映,通过“衣邦人”改结婚西裤后,裤子被改得“人间蒸发”了。
陈先生称,他今年3月通过“衣邦人”定制了一套西装后,工作人员白小姐听说他家中那套结婚礼服中的西裤有点小,热情地表示可以帮陈先生免费改大。然而,西裤按白小姐提供的地址快递过去两周后,仍无音讯。
“这时,我就询问改得怎么样了,她说还没有改好。一个月后,我再询问,她说找不到了,要我去找第三方,因为当初收件的是第三方,弄丢衣服的也是第三方。”陈先生说,他找第三方交涉无果后,又找到了白小姐,白小姐这时说可以赔他一套西服。陈先生同意了。
“没想到白小姐后来又变卦了,说要再支付1000元才能得到那套西服的赔偿。”陈先生说他记得当时接受了,并约定西服送货上门时再给1000元,然后就等“衣邦人”送货上门,“但是,等着等着就没有然后了——西服一直没有送过来。”
”唉,我的结婚西裤到底去哪了?”陈先生告诉记者,那套结婚西服5000来元,只在结婚时穿过,很有纪念意义,“我本指望着西裤改大后还可以再穿,没想到这么一改就‘永别’了。”失望中,陈先生找到了“衣邦人”客服,“客服说这是白小姐的个人行为,不承担责任。”
“高端定制,触手可即。”记者拔通“衣服人”客服电话后,工号8136工作人员称陈先生确于今年3月通过“衣邦人”定制西服一事,后来也曾投诉过,公司有关人员将进一步跟进相应纠纷的处理。
北京盈科(上海)律师事务所合伙人赵星海律师认为,根据陈先生所说,他是在白小姐提供快递地址后才寄出西裤,白小姐也是在为陈先生定制西服过程中提出免费改大西裤服务的,其间的服务可以视为职务行为,陈先生可以向“衣邦人”索赔,“衣邦人”应该承担相应赔偿责任。
新民晚报记者 罗水元
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