顺丰速运当天件变成隔夜件 快递员还谎称与寄件人“达成一致”

来源／视觉中国

　　说好的当天送达，不仅生生变成了隔天件，快递员竟还称，晚送一天，是因为实现征求过寄件人的同意？近日，市民王女士打进新民晚报962555热线，向新民晚报记者投诉她遇到的这件糟心事。

　　当天件隔天才送达

　　王女士告诉记者，今年10月29日上午，她在顺丰速运上下了一个当天件，从浦东新区发往静安区。上午10时左右，快递小哥上门揽件，12时左右，包裹显示已经派送。可当天晚上，王女士联系朋友后，对方却表示，并没有收到过任何快递。

　　这样的答复让王女士吃了一惊。“一般来说，当天件就是当天送达的。而且那天，我一共发了6、7个包裹，差不多晚上6时左右，我的朋友们都陆陆续续收到了东西，为什么这一单就是送不到？”

　　王女士立即致电顺丰速运方面。公司调查后告诉王女士，快递员称同寄件人商量过，明天送达。这样的答复立刻让王女士气不打一处来：“明明是自己没配送，还说跟我联系过，哪个人会愿意把当天件换成隔天件？”

　　第二天上午10时30分许，快件才送到了王女士朋友的家中。不过，由于派送的是食品，已经变质。王女士不得不给朋友连连道歉。

　　投诉一周也无结果

　　王女士说，事发后，自己陷入了漫长的投诉周期。一周以来，顺丰速运方面也没有给到她任何的解释，只表示“投诉还在受理”。这期间，顺丰速运曾提出过赔偿价值60元的顺丰速运的快递卡，被王女士一口拒绝。“东西我保过价，最高可以赔500元。为什么不按照保价的赔偿来算？”

　　更令王女士气愤的是，一周过去，顺丰速运方面对于快递员撒谎欺骗的事实，也始终没有一个说法，让她无法接受。

　　顺丰速运称将严肃调查

　　昨天下午，记者联系了顺丰速运方面。一名客服工作人员在记录下情况后表示，会将情况反映给上级，会有专人详细调查后，给出答复。不过，截至发稿，记者并未收到来自顺丰速运方面的任何回复。

　　王女士表示，顺丰速运方面不仅要彻底调查此事，并且应该对当事快递员做出严肃处理。另外，更应尽快给她一个满意的答复。　　新民晚报记者　徐驰