城管局长接热线 | 5950个城管社区工作室管好百姓身边事

新民晚报“上海时刻”出品

图说：施工人员拆除招牌 新民晚报记者 王凯 摄（下同）

　　今天上午9时，2019年“城管局长接热线”行动开启，上海市城管执法局长徐志虎第一个接听市民来电。市民单先生反映，天目中路428号凯旋门大厦的店招老旧破损，存在严重安全隐患。经现场处置，业主方已定下施工方案，预计三天内拆除老旧店招。

　　“物业管理”诉求连年递增怎么办？“诉转案”机制真能破解“老大难”吗？在现场，就市民关心问题，新民晚报记者专访了徐志虎。

图说：上海市城管执法局长徐志虎接听市民来电

　　房管执法划转城管

　　12345市民服务热线数据显示，近三年来，关于物业管理类的诉求量逐年递增，2017年同比上升195%，2018年同比增长111.6%，今年上半年又同比上升45%，成为投诉新热点。其中，损坏侵占公用设施、结构改建、居改非等内容，市民反映较为集中。

　　对此，徐志虎表示，今年计划将所有房管领域的职能执法事项整体划转给城管系统，目的就是为了加强社区执法力量。目前全市总计有5950个城管社区工作室，之后将建立健全该机制，让它充分发挥收集民意、发现问题、处置问题的能力，不断提升小区环境治理。

图说：凯旋门大厦

　　诉转案不低于10%

　　目前，城管执法部门正试行“诉转案”机制。徐志虎表示，根据“能立尽立、能结尽结”要求，诉件符合立案条件的应及时转为案件处理。对重复投诉进行研判，在五天内立案。超期未予立案的将被督查督办，相关处理结果纳入绩效考核。

　　相比一般的城管诉件办理，“诉转案”按照行政处罚案件的流程来处理，执法力度加大，程序也更为规范。依照城管系统的目标，2019年，通过接转案形式办理12345市民服务热线、12319城建服务热线等诉件工单的数量不低于诉件总量的10%。

　　新民晚报记者 夏韵 实习生 姚储杰

　　明日热线预告：

　　上午9：00-10：00 长宁区城管执法局局长 竺凯

　　上午10：00-11：00 青浦区城管执法局局长 蔡急成

　　下午13：30-14：30 嘉定区城管执法局局长 王瑞民

　　下午14：30-15：30 闵行区城管执法局局长 李建江

　　互动平台：

　　市民服务热线：12345

　　新民晚报热线：962555

　　手机客户端：12345

　　手机客户端：新民App

　　微信公众号：新民帮侬忙