误操作：百万元鱼头券免费大派送！望湘园：这笔大赔账，你敢扛吗？

图说：望湘园百万元鱼头券免费大派送 官网截图（下同）

“这个假期天上‘掉鱼头’了？”真的！程序员一个误操作，送出百万免费餐。鱼头券面值90多元，数十小时领走1.6万多张。这笔大赔账商家会认吗？这把薅羊毛真能兑现吗？

有不少消费者向帮忙君反映，他们从“望湘园”的官方微信上抢到了“鸳鸯鱼头王”赠券。虽然有着“天下掉馅饼”的惊喜，但心里还有着“怕被套路”的隐忧：真是误操作零门槛兑付，还是摆噱头？

误操作认账 无门槛用券

假日里，记者前往多家望湘园门店探访。正值“黄金周”餐饮旺季，顾客络绎不绝，其中大多数都是冲着“鸳鸯鱼头王”而来。只要消费者一出示免费赠券，服务员查验清楚后，立刻兑换，过程中没有设置任何指定消费数额、指定消费项目。

采访中，无论询问哪位服务员，对方都明确表示：已接总部通知，所有因程序员误操作，从官方微信上领取的鸳鸯鱼头王零门槛兑换券，全部无条件接受使用。

而对于此次“乌龙事件”的原因，望湘园餐饮公司市场部负责人刘女士给出了这样的解释：该批兑换券的链接是望湘园用来给第三方游戏平台中奖调用的内部接口。而就在国庆前夕，因为程序员操作失误暴露出来，被老顾客在公众号的4级目录中发现并领用。

“望湘园官方微信，鱼头王兑换券大派送！”“无限量领取哦，我刚才一下子就拿了3张！”此事经微信等平台“广而告之”后，一大波消费者立即开启了“薅羊毛”的节奏，火力全开、火热抢券。

紧急调鱼头 应对大兑换

据望湘园方面统计，至系统BUG被修复，短短数十个小时，面值90多元的“鱼头王免费兑换券”共被领走16869张，仅鱼头的进货总价就达885476元。

经过紧急研究，望湘园决定担下“所有的错”，发布信息：已被消费者领用的“零门槛”兑换券可在有效期内，免费在门店无门槛使用。

虽然鱼头券有效期有30天，但在紧接而来的国庆假期，望湘园还是撞上了集中用券的大兑换高峰。

“鸳鸯鱼头王原本就是网红菜品，这下更是供不应求！”望湘园多位门店负责人告诉帮忙君，假日里，鱼头的使用量超出了正常估算的50%。

望湘园随即采取了紧急措施：

●紧急向产地催调货源，确保市场供应；

●建立预约绿色通道，确保兑换券的使用；

●向消费者发送小贴士：请大家分散时间到门店使用，以免长时间等候；提前预订，给到门店充足备货时间。

一场“乌龙” 都是“赢家”

记者发现，有不少网友把望湘园的这场“鱼头乌龙”和前些时候的“机票乌龙”牵在了一起：凌晨被叫醒“薅羊毛”，航空公司App出错了，机票全部白菜价，有朋友一下子买了几十张。发现出错后，航空公司宣布：已出机票全部有效，旅客可正常使用。这次，望湘园鱼头大派送，又让我们惊喜了一把。愿意为诚信点赞，愿意被诚信圈粉！

同时，网友也用“真诚”在回应着“诚信”：用兑换券就要了个鱼头，在望湘园吃了顿“霸王餐”，服务和味道不是因为白送的就降了档次。挺不好意思的！节日里又和朋友去聚餐了，这次可没有兑换券哦……

留言后，有人回复了这样的跟帖：一场“乌龙”，企业有的是诚信，顾客有的是真诚，都是“人生赢家”！

新民晚报记者 季晟祯