市场监管局长接热线｜消费烦恼，明天局长来倾听！涉疫投诉2.8万多件 解决率95%

新民晚报讯（记者 房浩）防护口罩质量低劣，外卖食品包装不严，机票酒店退订受阻、无良商家哄抬价格……这段时间，你是否遭遇过类似的消费烦恼？又是否在维权中四处碰壁？

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，不同于以往，今年的3·15正值全民抗疫和企业复工复产的关键时期，许多消费者对产品的质量、价格以及售后服务格外关注，而口罩等防疫用品、旅游服务退订也成为疫情期间的投诉焦点。为切实维护消费者合法权益，明天上午，上海市市场监督管理局、12345市民服务热线、新民晚报社将发起“市场监管局长接热线”行动，邀请市、区两级市场监管局负责人，倾听民声，回应关切，直击痛点，助力维权，共同营造诚信、安全、干净、有序的消费环境。本报融媒体平台也将全程跟踪，实时发布典型案例，为遭遇烦恼的消费者讨还“公道”。

据介绍，2019年，上海市场监管部门累计接受投诉举报50万件，同比下降近10%，其中食品类、服装鞋帽类、餐饮住宿类、家居用品类、互联网消费类投诉排名靠前；今年1月24日以来，与疫情相关的投诉举报又剧增，截至3月10日，市场监管系统累计收到相关投诉举报28321件，目前已解决27009件，其中涉及口罩等防疫用品11857件；旅游服务退订11587件；酒店服务退订2577件；餐饮服务退订2300件。

毫无疑问，当消费维权遭遇突如其来的疫情冲击，无论是商家，还是消费者，都面临着更多变数和考验。打击违法行为，化解矛盾纠纷，明天上午，我们等您来电！

明日热线预告：

9：30—10：30上海市市场监督管理局副局长 胡浩

10：30—11：30青浦区市场监督管理局副局长 钱卫红

13：30—14：30嘉定区市场监督管理局副局长 张峰

14：45—15：45长宁区市场监督管理局副局长 赖树生

热线平台：

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