松下电视机出了故障 维修服务让人寒心

近日，家住虹口区华严路58弄绿华新苑的李先生向新民晚报反映，自家的“松下”电视机出故障了，虽然过了保修期，但是出于对“松下”的信任，请官方的维修师傅上门维修。但是，师傅上门之后这个电视机屏幕有问题，修不了。收了50元上门费，就径直离开了。这样的态度与处事方式，让李先生难以接受。

维修工收完上门费就“走人”

李先生告诉记者，最近，他家的一台“松下”牌电视机坏了。随后，他拨打松下客服热线，想请官方的维修师傅上门查看。

李先生告诉记者，7月9日，“松下”官方的维修师傅上门查看。没想到，师傅刚查看下电视机，就斩钉截铁地表示“修不好”。

事后，李先生抱着试一试的心态，找了一家其他的家电维修中心。没想到，花了450元，就吧电视机修好了。这就让李先生对于“松下”的服务质量起了疑问。

记者联系“松下”客服。对方回复到，“松下”规定，电视机维修不允许拆开单独维修电视机内的零件，必须整屏更换。而李先生的电视机屏幕为等离子屏幕，但是，因为等离子屏幕已经停产了，所以无法维修。

随后，记者将客服的回复反馈给了李先生。“维修师傅上门后，具体情况一点都没有跟我说，只说了句‘修不了’就走了。如果他能跟我说这些，那我也不会投诉了。”李先生气愤地说到。

服务质量和意识都需提高

截至发稿，李先生告诉记者，在新民晚报记者的介入下，“松下”客服方面才主动联系他，并表示，电视机可以维修，“松下”方面也愿意把李先生找当地家电维修中心花费的450元返还给他，并让他花费2600元再加维修费，更换一块新的电视机屏幕。

“一会儿说屏幕停产了，一会儿又能修了。我的电视机都修好了，还要我花几千块更换屏幕，简直荒唐！”李先生希望，“松下”方面要提高服务质量和意识，给消费者一个良好的消费和售后体验。

实习生 姚储杰 新民晚报记者 徐驰