4S店一错再错致消费者无法提车 经本报调解全额退款且补偿

晚报编辑：

        今年6月底，我在上海贸驰汽车销售服务有限公司订购了一款2019款红色顶配比亚迪唐DM，当天承诺有现车。但是，实际没有现车。不仅如此，几经交涉后，4S店提出调换新车、补贴差价等方案，我也一一配合。可是，4S店却毫无诚意，始终无法提车，甚至还将保险上错了车。

        在如此种种的烦扰下，我实在忍无可忍。现恳请晚报“和事佬”栏目帮我调解此事，帮助我退车，尽快拿回购车全款，并要求对方补偿。

        读者 秦女士

        【本报调解】“我怎么也没想到，买个车，竟然会这么麻烦！”

        秦女士告诉记者，6月底签下购车合同，到7月9日，当初承诺有现车的4S店销售称，无法安排老款的车辆，问所购车辆能否直接改成新款“2021款”。由于用车心切，秦女士和家人同意了。

        “可是，到了8月10日，销售突然又提出加价2000元，我无奈同意，并在8月16日到店支付。”8月20日，销售微信发来车架号，要求秦女士为新车购买商业险。当天，秦女士以该车架号购买了商业险。“谁知，后来我发现，他们提供的合格证是与合同约定不符的一辆低配车的合格证。也就是说，保险上错车了！”

        9月7日下午，秦女士支付了剩余车款。没想到，办理提车过程中，她又发现，4S店提供的车辆是新款低配型，并非之前8月10日现场查验和合同约定的顶配车型。折腾了一肚皮气的秦女士终于忍无可忍。

        近日，记者陪同秦女士来到这家4S店。一名胡姓经理接待后承认，之前由于种种原因，造成秦女士的车无法提取。对此，他们也感到十分抱歉，“我们现在愿意给秦女士退全款，并且补偿1000元。”对于这个处理结果，秦女士表示接受。

        日前，秦女士已经拿到了车辆全额退款261400元和1000元的补偿。秦女士对调解结果表示满意。

        新民晚报记者 徐驰 王新华