酒店答应取消房间 平台却拒绝退款

今年春节，不少市民因就地过年，取消了原定的旅游计划。可在申请退款的过程中，他们却遭遇订购平台以各种理由推诿。在这一波三折的背后，消费者利益谁来保障？近日，市民张先生向新民晚报962555热线求助，他在东方购物平台预订了嘉善市一酒店，因相应政府号召，留沪过年，无法成行。他向平台申请退款却遭遇拒绝。

酒店答应退款却遭平台拒绝

今年一月，张先生在东方购物平台为一家四口预订了嘉善一酒店四天的住宿，消费2700余元，入住日期为2月12日至15日。

张先生告诉记者，每年春节，一家人都会外出旅行。今年因为响应政府号召，决定留在上海过春节。于是，他决定退订。他在联系入住酒店后，酒店方表示，已将预订房间取消。随后，他向平台申请退款，谁知，却遭到了平台方面拒绝。“飞机、高铁都可以免费退票，酒店也已经取消房间，为什么平台还要拒绝退款呢？”张先生不解。

记者介入后平台全额退款

在看到新民晚报早前报道过一些东方购物平台成功退款的案例后，张先生再次与东方购物平台联系。没想到，平台方面竟然表示并不知情，并告诉张先生可以退款，但要收取90元手续费。张先生听后，坚决不同意。对此，平台随后称，需要商量后再给予张先生答复。

记者就此事联系了东方购物平台。对此，东方购物平台方面称，会在最近几个工作日内将退款落实到位，全额退款给张先生。张先生表示，“现在正值特殊时期，大家也要互相体谅，作为平台，更不能为了减少损失，而罔顾消费者的利益；反过来想，如果不是新民晚报的记者出面协调，平台的退款是不是就一直没有着落了呢？”他希望，东方购物方面能够负起责任，将消费者的权益放在首位。

新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康